“多谢你支招，困扰我多年的问题总算有了解决办法。”9月20日，北碚区信访办，上访群众官华（化名）握着北碚区政协常委、区司法局副局长胡岚岚的手，一个劲儿表示感谢。这天，正值胡岚岚以政协委员的身份接访群众，推动解决群众关心的急难愁盼问题。
官华是北碚城区居民，十几年前，从弟弟手中购买了一套房子，并约定房子给弟弟暂时居住，自己则住在女儿家中。这几年，女儿结了婚，有了孩子，官华想搬出来住，可弟弟占着房子不搬，她没有地方居住，就想申请公租房。
“我一连提交了好几次申请，都被相关部门驳回了。”屡次碰壁让官华心里很是恼火，这才跑来信访办上访。
源头治理是信访工作的重中之重。北碚区信访办相关负责人说，许多信访问题都是因为群众不了解法律、政策造成的，这也使信访工作面临着基层矛盾突出、跨部门沟通机制不畅等问题。
今年以来，北碚区在我市率先探索“委员＋信访”工作机制，通过在信访办设立“政协委员工作室”，着力打通政协委员服务群众“最后一公里”，构建起矛盾纠纷的多元化解机制。
上个月，胡岚岚以政协委员的身份接访了官华，在了解事情原委后，向官华现场讲解了公租房申请政策。
“你名下已经有房产了，不能再申请公租房。公租房是针对低收入群体的，必须得按规则执行。”胡岚岚晓之以理，动之以情。
“这些道理我都懂，可我就是没房子住，你说我怎么办？”官华突然有些激动。
“老辈子，你莫急，我来帮你想办法。”胡岚岚耐心劝说。紧接着，她给出了两条建议，一是建议官华回女儿家居住，二是建议官华说服弟弟申请公租房、将房子归还予她。
胡岚岚还现场给她所在的社区打电话，委托社区工作人员出面调解矛盾。
有了委员帮忙，官华心里有底了。随后，在社区工作人员的劝导下，官华的弟弟也意识到自己理亏，这个月，他成功申请到公租房，正式将房屋交还给姐姐。困扰官华多年的问题得以解决，这才有了开头的一幕。
据介绍，由北碚区政协社会法制和民族宗教委员会牵头，北碚区信访办的“政协委员工作室”已安排司法指导员、法官、律师、西南大学法学教授等10名从事法律工作的专家委员，采取轮流到区信访办“坐班”的工作方式，服务广大群众。
