“一站式”服务让师生少跑腿

“过去打印成绩单，需要个人申请、学院汇总，再由辅导员每周固定时间到教务处集中办理，整个业务办理下来最快也要一周。现在只要将身份证在自助打印机上一刷，带有公章的成绩单就出来了！”傍晚时分，德州学院学生事务与发展中心灯火通明，汽车工程学院能源与动力工程能源专业学生蒋旭澳，在志愿者的帮助下打印成绩单。

近年来，德州学院为加强内涵建设，推动高质量发展，践行“发展为了师生，发展依靠师生，发展成果师生共享”的理念，深化“放管服”改革，创新管理方式，探索出“一站式办好”服务模式。

“一站式办好”是一次自我革命。其痛点难点就是突破点，敢不敢正视问题，既是一个态度问题，也是解决问题的基础和前提。“通过反复讨论研究，我们一致认为，要重构服务体系，就必须从‘列清单’抓起。”该校党委书记刘文烈说，“列好3张清单、破除机制堵点、消除服务盲点，是学校‘放管服’改革的第一战役。”

于是，校领导带队深入教学一线，开展蹲点调研，广泛征求意见建议，形成“建议清单”；各教学科研单位从教学、科研、管理等方面，全面排查不适应学校发展、不利于调动各方工作积极性和创造性的各类问题，形成“问题清单”；各职能部门系统梳理原有规章制度，进行深度剖析，查找出需要“废改立”的制度，形成“制度清单”。

该校将3张清单全面梳理，围绕“如何促进学校高质量发展”“如何激发全校教职工工作积极性”“如何更便捷高效地服务”等重点问题拿出研究对策，推动了全校各部门业务协调、简政放权、优化程序和联合办公，形成了集成化系统化服务体系。目前，该校“废改立”有关制度57项、权力下放33项、优化再造各类工程流程27项。

提升“一个平台”，打造“互联网+服务”，是“放管服”改革的又一举措。该校对原智慧化校园进行提升改造，构建了一个集协同办公、人事管理、教务系统、科研系统、学生管理系统等16个子系统为一体的信息化平台。将现代网络技术与信息化、大数据有机融合，实现了“四个一”的校务一体化工程，即“全校一张网、信息一平台、上网一个号、办事一张表”，做到了让信息多跑路，让师生少跑腿。

该校从16个子系统中筛选出师生需求迫切、办理频次高的业务，搭建了一个包含教学、管理、科研、生活等模块61项业务的网上办公大厅，师生可以跨部门、跨系统办理相关业务。通过网上申请、网上审批、现场办理，从跑多趟变为跑一趟，大大节省了业务办理时间，自2018年7月运行以来，已办理经济合同审签220余次、教师外出参加学术会议240余次。

“我们建立了两个中心，一个是学生事务与发展中心，一个是创新创业中心，保障‘一站式’服务到位。”该校校长赵胜村介绍，在学生事务与发展中心，有学生办事大厅，还有崇德居、博学谷、启智堂等多个学生成长室，为学生提供学业咨询、朋辈辅导服务，开展导师面对面、校领导面对面、职能部门面对面等50多期。创新创业中心还有一个雅致的名字：“七点创业谷”。“七点”象征青年人像“七八点钟的太阳”，同时又跟“起点”谐音，寓意“这是人生创业的开始”。“七点创业谷”设有创业吧、创业服务信息港、创业辅导中心、科技成果转化区等功能区，帮助师生解决创业初期会遇到的资金、财税及工商法务等一系列问题。

目前，该校已有7个职能部门进驻学生事务中心，设置了12个服务窗口，提供70余个服务项目。该中心自去年11月成立以来，已接待学生3407人次、办理业务3056项，一次办结率达89.7%。