“谢谢！真是太谢谢你们了。”这个不断地对着工作人员致谢的农民是商南县白浪镇月亮湾村的陈建生，原来他刚从城里坐班车赶回来，很快在镇上为上职中的儿子办理了贫困生证明。陈建生原本没有想到，这么快就能办完事情。
月亮湾是丹江沿岸的一个小村庄，全村只有800余口人，老陈的家就在河的南岸，而公路却在河的北岸，每次去镇里办事，看起来很近的路程却要绕行很远。这次为了抓紧时间把儿子的事情办好，省点时间，老陈就抱着试试看的心态从儿子的学校坐车直奔镇里来了，听了老陈的解释，该镇便民大厅里的工作人员拿起电话和村里确认后，便给老陈开了绿灯，原本需要跑个来回，花上几个小时才能办好的事情，现在两三分钟就办好了，老陈心里那个乐就别提了。老陈享受到的便利，便是商南县白浪镇在今年党的群众路线教育实践活动中推行的“两制一卡”便民服务，即“首问”负责制，“一站到底”服务制。
为了打开方便之门，该镇实施了“首问”负责制和“一站到底”服务制。规定凡是有群众前来办事或咨询，该镇干部职工都需要耐心细致地回答所提问题，为他们讲解具体办理流程以及到哪个窗口、找哪位干部办理。该镇要求群众到镇里办事，向值班或在岗工作人员询问，接受询问的工作人员即为“首问”责任人；群众通过电话咨询，接听电话的工作人员即为“首问”责任人。服务对象询问事项属于本人职责范围的，“首问”责任人要主动热情地提供优质高效的服务；不属于本人职责范围的，由“首问”责任人负责引导或帮助联系，并给予必要帮助。实行“首问”负责制以来，该镇已接待群众2300余人(次)，群众满意率达100%。在各项业务办理中，该镇干部职工依法办事，对符合法律政策规定、材料齐全的，当场受理；对手续不齐全的，向群众填写《便民服务告知卡》，写明办理、咨询事项需要补充的材料，将承办人、联系电话、监督电话一次性告知清楚，避免群众跑冤枉路。同时，实行“服务对象回访”制，将办事群众信息留存，根据“谁承办谁负责”原则，及时回访服务对象，听取意见。自“一站到底”服务制推出以来，该镇已为900多名群众提供了服务。
编辑：麦穗 责任编辑：颜劲
