万盛经开区万东镇新房社区党支部，在区、镇召开党的群众路线教育实践活动动员大会后。及时贯彻传达学习区、镇党的群众路线教育实践活动第一批总结暨第二批部署会议精神。并首创制定出“亲情服务型党组织”
围绕“一访、二记、三理、四平台”四个环节，形成体系健全、高效通畅的诉求回应和服务群众机制。
“一访”。一般对象全覆盖走访。各片区服务团队以问题和需求为导向，带着政策走访、带着项目走访，每年至少走访联系一次本块区内所有居民家庭；重点对象必访常访。重点关注低保、大重病、残疾人、零就业家庭、孤寡老人、留守儿童等困难群体，并积极开展结对帮扶活动；特殊群体及时访。对信访户、受灾户等群体，要及时了解掌握矛盾、隐患等热点、难点问题，时时关注，把握动态，及时妥当办理。
“二记”。一是记民情档案。走访过程中，服务团队成员要记录走访人、走访时间等基本信息，重点了解、记录每户居民的情况、诉求以及对社区建设和管理的意见建议，注意倾听、引导，并保护群众隐私，不随意允诺。二是记工作台账。走访之后，服务团队成员要对走访情况及时梳理，作出基本评价，提出服务举措，片长要定期汇总团组成员的走访记录，形成工作台帐，不断完善信息采集和管理模式。
“三理”。一是及时梳理群众诉求。根据走访记录情况，由片长将群众各类诉求进行梳理归纳，分轻重缓急、分类型，分别提出处理意见，交相关责任（部门）人办理。二是实时代理群众事务。在片区设立群众事务代理点、在社区设立群众事务代理窗口，分别由片长和社区党组织书记确定代办人员，在居家养老、城镇居民养老保险、社会救助、残疾人、卫生和计划生育、综合治理、医疗保险、就业保障等方面进行服务。三是即时处理群众难急题。片区服务团队以自助互助服务方式，及时发现问题，及时解决问题，将能够解决的问题解决在片区；对片区不能解决的问题，由社区党组织将问题进行汇总分析，充分发挥“市民圆桌会”、“五权一体”等工作机制，协调有关力量提出解决办法，即时处理；对社区层面无法解决的问题，及时将有关问题转交镇级相关科室，积极协调解决群众反映较为集中的重点、难点问题。并做好“三理”工作服务台账，将服务群众工作进行动态管理，真实记录履行服务职责情况。
“四平台”。一是搭建“市民公德榜”平台。按照镇设立市民“公德榜”评选万东好人的实施方案要求，在社区广泛开展“助人为乐、诚实守信、敬业奉献、家庭美德、创业就业”模范的创建、评选活动，发挥党员、团员、干部的先锋模范带头作用和联系服务群众作用，带头和带领群众共提素质，共创和谐社区。二是搭建“志愿者队伍”平台。积极动员广大党员、团员、干部群众加入“万东镇志愿者协会”，成立新房社区志愿者分队，根据党员、团员等的各自特长和能力，分别设岗定责，上榜公示。同时发挥好“市民学校”的作用，积极主动开展好志愿服务工作和联系服务群众工作。三是搭建“关工委”平台。进一步健全社区关工委机构，聘请“五老”人员加入到队伍中，特别是发挥好社区退管会的作用，帮助、关心青少年的成长，广泛开展与留守儿童、困难家庭孩子结对帮扶活动，开展红领巾宣传活动，帮助少年艺术团成长。四是搭建“互动空间”平台。在社区启动沟通联系群众“互动空间”工作，将群众诉求办理情况、党员联系服务群众情况、社区不文明情况等在公示栏定期进行公示、曝光，吸引群众进行评价，接受群众广泛监督，畅通沟通联系群众渠道。
目的是责任担当，突出贴近群众零距离，务实党的工作作风，切实把保障和改善民生摆上突出位置，听民声、察民情、解民忧、惠民生，推动党对各项工作取得新的更大进展。
编辑：陈麒 责任编辑：杨嘉
