时隔十年，昔日剑拔弩张的张某与前妻，终于握手言和。
让人欣慰的一幕，发生在两个月前的合肥市瑶海区铜陵路街道司法所。
十年前，张某与前妻协议离婚，当时同意将单位分配的一处住房，给女方居住。然而，没过多久，张某又心生悔意，认为房子是单位所分集体房，理应属于双方共同所有，自己应该享有应得的一份。
于是，张某经常找上门向前妻索要房屋产权或给予补偿款，前妻则以离婚时房屋归属权已协议清楚，不存在争议等理由，拒绝了张某的要求。恼怒的张某不肯罢休，双方矛盾日益激化，随时可能大打出手。
街道司法所在接到张某的调解申请后，立即对当事人情况展开调查，并分别和矛盾双方沟通谈话。双方意见分歧较大，谁也不肯让步，多次调解无果，调处工作一度陷入了僵局。
为了避免事态进一步扩大激化，司法所另辟蹊径，联合辖区派出所，共同商讨调解方案。分析双方不同的性格及心理特点，抓住双方都有解决此事的决心和诚意的有利因素，司法所和派出所从“情、理、法”三字入手，以情感人，以理服人，依法办事，并提出解决问题的三种方案，供双方协商决定。
通过“入情入理、情理交融”的耐心调解与政策法规的宣传教育，双方最终达成一致：房屋拆迁前，一直由女方居住，待日后拆迁分房时，平均分配房屋。
“今年10月，看着双方握手言和，释然一笑， 司法所和派出所的工作人员也终于松了一口气。”11月26日，街道司法所所长王琳提起这桩圆满解决的“家务事”时，依然兴奋不已。
“矛盾纠纷，特别是家庭矛盾纠纷，多是鸡毛蒜皮的‘家务事’，夹杂着许多情感方面的因素。如果生搬硬套地光讲法，可能会适得其反，激化双方的矛盾。司法所从亲情、友情、人情、伦理道德入手，将情与理、情与法相互交融，在调解中循循善诱，打开当事双方的心结，能够更好地促成双方的谅解和好。”2005年来到街道司法所，已经有8年调处经验的王琳告诉记者。
除此之外，街道确立了“调防结合、以防为主”的方针，“调解工作就像消防队员灭火，扑灭了明火，还须清理火点，以免死灰复燃。”王琳说，在具体工作中，司法所注重强化预防功能，完善工作例会机制、矛盾纠纷排查机制和回访机制，提升调解人员的调解技巧，及时掌握不稳定因素，保证矛盾处于可控状态；在下辖7个社区均成立了社区普法学校，让律师走进社区担任法律顾问，强化居民的法制意识，努力实现一般纠纷的调处、法律援助、法律咨询不出社区。
近年来，铜陵路街道每年处理各类纠纷近百起，民事纠纷摸排率100％、调处率100％、成功率达97％以上。街道多年没有发生一起因民间纠纷调处或调处不当引起越级上访、群体性械斗、非正常死亡事件、民转刑案件，没有发生一起纠纷调处不及时导致纠纷扩大事件，做到了一般纠纷不出社区，大事不出街道，矛盾不上交。社区治安状况良好、居民群众安居乐业。
编辑：何西 责任编辑：田共
