事实上，上海早已经试点这样的做法，在基层社区已积累了不少经验。东方网记者深入基层进行采访，挖掘身边基层干部的优秀事例，推出“在你身边”系列报道，希望将好的经验和做法推广开来，让社区真正成为居民的“大家庭”。
乐龄生活馆位于愚谷村小区深处，一家看似幽静的老房子迎来访客不断。
东方网记者周巧11月26日报道：“你放宽心，想开一点，有什么问题再来找我们。”乐龄生活馆的刘馆长一边安慰着哭红了双眼的王阿姨，一边亲自把她送到门口。在静安寺街道管辖的11个居委范围内，乐龄生活馆已成为老人们排忧解难的贴心小窝。难怪社工们都说“我们这里没有领导”，居民也夸赞“她们比女儿还要好”。
在愚园路361弄的愚谷村小区深处，一家看似幽静的老房子迎来访客不断，这里便是静安寺街道乐龄生活馆所在地。作为整个乐龄生活圈的“腹地”和“指挥所”，乐龄生活馆可通过电子化后台系统实现老人资料库、个性化服务需求和后援服务单位的对接，做到“前台一有响应、后台即有支援”，使居家养老更加智能。
馆长刘佰玲告诉记者，“我们在养老模式上的创新是静安区寸土寸金、一床难求的现实情况逼出来的。但助老服务体系的不断完善，也需要极大的耐心和细心。”
落实终端：上门教学确保老人会用“新玩意”
为了给孤寡老人提供更便利的助老服务，静安寺街道免费给176位孤老安装“一键通”电话机。与普通座机不同的是，这台电话机在数字按键上方增加了四个大大的功能键，分别对应四个功能：“服务热线”用来处理一般事项；“亲子电话”可以设定成老人家人的电话，方便拨打；“平安告警”用于老人每天拨打给乐龄生活馆报平安；而“紧急求助”则能让老人在突发情况下即使说不出话来也能向外界报警求救。
刘佰玲说，“这些智能化的服务想法极好，但对老年人来说接受新玩意并不容易。”为了能让老人们学会“一键通”的使用，刘佰玲亲自带着社工去老人家里挨家挨户地教。“我们讲解一遍，操作一遍，再看着老人亲自操作一遍。往往要重复演示好几次，反复提问，才能让老人记住。有些失能的高龄老人自己无法操作，还要教会他的住家保姆。”
讲起这些琐碎的细节，刘佰玲并没有一丝抱怨的情绪，脸上一直挂着轻松的笑容。就像她所说，“谁都会有老的一天，要是你是老人，也希望别人用细心和耐心关怀你。”
图片说明：静安寺街道免费给176位孤老安装“一键通”电话机。
实现联动：一呼百应抢救独居老人生命
而事实也证明，乐龄生活馆的努力没有白费。从去年10月底“一键通”正式投入使用到现在，工作人员平均每个月要接通一千多次电话，现已成功受理老年人各项生活需求2100多单。
令大家印象最为深刻的是，一位独居老人在家中突发心脏病，在按完“紧急求助”键后便晕倒在地。当时，乐龄生活馆的警报响起，与电话相连的电脑上立马弹出来电老人的资料框，居住地、既往病史、子女电话等信息一目了然。工作人员首先联系最近的助老服务站派人上门察看，随后通知老人亲属。好在有经验的老师很快给老人服用了“速效救心丸”，这才保住了老人的生命。一小时后赶来的家属又在乐龄生活馆的帮助下带老人到对接医院进行进一步治疗。
虽然这样的紧急求助案例并不多见，但里面涉及到的乐龄生活馆、助老服务站与后援服务单位的紧密配合可见一斑。而这种联动的智能化也正是“乐龄生活圈”优越性的一个缩影。
据静安区民政局负责人介绍，“乐龄生活圈”其实就是以居民楼、老弄堂为“圆心”，老人步行可到达的两三个居民小区范围为“半径”，整合资源，提供生活照料、医疗康复、文化娱乐、安全保障、精神慰藉、法律援助六位一体的为老服务。目前，“乐龄生活圈”还处在试点阶段，静安寺街道的乐龄生活馆就是试点中的创新。
图片说明：乐龄生活馆的后台系统记录着2700位老人的详细个人信息，是智能化助老服务的数据库
加强后援：高温天里领导亲自“拉外联”
除了受理老人的电话求助，乐龄生活馆还主动出击，不断增加后援服务单位，拓展服务范围。
据介绍，与乐龄生活馆对接的后援服务单位已由最初的50家发展到现如今的69家，几乎每一家都是馆长和领导党组织的书记亲自跑、亲自谈。“要是不亲自过去，人家会觉得我们没诚意。”刘佰玲只说了这一句。一旁的工作人员忍不住“补充”到，“今年夏天那么高的气温，我们领导也是亲自出去拉后援，有时候一次不行还得去两次，真的很不容易。”
刘佰玲告诉记者，找好后援单位去谈判不是最难的，更难的是如何找到有水平又有资质的单位或组织来为老人服务。“现在快过年了，我们在走访的过程中发现很多老人都有清洗脱排油烟机的需求。可是提供这种服务的多是路边打个小招牌的游击队，不好管理也不放心。打过很多电话，现在仍没找到合适的清洗公司。”在和刘馆长交流的过程中，记者第一次看到她皱起了眉头。
随着后援团的不断壮大，现在的乐龄生活馆定期在馆内组织心理健康讲座，提供免费律师咨询，展示最新为老服务设备，吸引了大批“粉丝”的到来。据介绍，乐龄生活馆有望推出短信通知平台，进一步扩大助老服务的覆盖面。此外，失智老人定位腕表、独居老人煤气泄露报警装置也被列入下一步的工作计划。
编辑：何西 责任：田共
