当着记者的面，67岁的毕老伯熟练地操作着多数人从未体验过的网购方式：用一支扫描笔，在商品图册上点几下，一桶食用油就进了他的网上购物车。15分钟后，送货员敲响了家门。
毕老伯住在浦东陆家嘴市新社区。社区虽老，但许多居民正在体验全新的数字化生活。作为上海“智慧社区”建设首批试点单位的样板工程，在陆家嘴街道，大量科技元素正在被拌入“家长里短”。
在不久前举行的“上海智慧城市体验周”活动上，记者走进了陆家嘴街道。在这里，“智慧社区”不仅改善了民生，同时在“柴米油盐”之中培育出一个孵化创新、推动创业的独特平台。
“接地气”的服务项目
面对大量电脑水平有限的居民，“智慧社区”并不注重形式上的炫目感。陆家嘴街道副主任、“智慧社区”建设负责人史熠告诉记者，“智慧社区”就是城市信息化的“最后一公里”项目，它应该“接足地气”。
毕老伯的网购根本不用电脑，也不必费劲地去学输入法和搜索。为了实现这个目标，那本看似普通的购物图册其实大有玄机：每个页面上都附了一层薄膜，排布着肉眼无法分辨、但能被扫描笔读取的图形码点阵。于是，无论登录账号，还是选定商品，就变成了小孩子都能掌握的“看图”和“画画”。选定所有商品后，只需点一下图册上印着的一个“√”，就完成了订单确认。
发明这个点阵编码和识别技术的唐泽说，他理解的“智慧社区”，就是用世界级的技术，减轻社会进化中的信息不均衡，为居民参与城市和社区建设、享受现代生活提供便利。
在陆家嘴街道，看似平常但融合了新技术的创新，比比皆是。这里提供的许多在线服务，都用不着电脑，而是借助有线电视或IPTV机顶盒完成：上网看菜价、查公交；如身体不适，可通过视频远程连线医生。机顶盒连通的是陆家嘴社区的服务器，毕老伯们其实是“云计算”的受益者。
“很啰嗦”的创新订制
为陆家嘴街道开发机顶盒云平台的是一家小企业——上海嘉值云计算科技有限公司。有别于其他大型信息化项目，陆家嘴街道建设“智慧社区”的主力，几乎全是这样的小企业。
嘉值公司总经理杨芦告诉记者，“智慧社区”需要针对本地居民的需求，做许多个性化的订制，“既复杂、又啰嗦”。这种项目，不合大公司的胃口，其内部管理也不适应反复下基层、听意见、改方案的“快速反应”模式。
说到“啰嗦”，史熠举了个例子：为方便居民使用，他给应用系统的开发商提要求——无论哪种服务，居民按遥控器最好不超过三次。
“啰嗦”与网络服务擅长标准化运营的传统有些背离。拿查询菜价来说，网上原本能看到的只是上海的批发行情，但这对居民买菜意义不大。而记者在毕老伯家看到，“智慧社区”平台推送的，是当天周边5个菜场的价格。
要满足居民，首先靠创新——街道所辖菜场用上了联网的电子秤，一方面居民能刷卡买菜，同时交易中涉及的蔬菜品类和单价，都能实时传到信息中心，经过分析挖掘后汇成本地化的即时市场行情。但智能电子秤尚未全覆盖，开发商还要派人去菜场走访询价。这种高科技与“低科技”的融合，只有靠小公司。
创新的琐碎，有时与技术无关。比如居民家的机顶盒，有的来自电信，有的来自有线网络公司，但“智慧社区”必须统一推送服务。相关系统开发商花了很大力气，协调各运营商。市场竞争决定了任何一家大公司都不会让对手主导“智慧社区”。此时，小企业作为第三方，反倒有了机会。
“大数据”的共享协作
陆家嘴“智慧社区”项目吸引了20多个创业团队，许多团队的带头人都有漂亮的履历。“点图式网购”的发明人唐泽是东京大学博士，“智能快递箱”的创业者钱文是英国帝国理工大学的硕士，数据管理系统的开发者田雯是香港城市大学博士。
“智慧社区”虽是惠民项目，但没怎么花政府的钱。史熠说，整个项目上千万元投资中，政府只出了一小部分引导资金，每个创业者都在服务民生的同时，积极挖掘盈利点。虽然眼下回报不多，但大家都全心投入，因为目前积累的经验，将来有机会被广泛复制。
为给创业者创造环境，陆家嘴街道从2011年开始做全面的方案规划，兼顾了实用性和前瞻性。在“硬件”方面，街道建成了包括居民身份识别系统、基础数据库、应用数据库等在内的基础设施；在“软件”方面，政府为企业立下规矩，强调数据共享。作为表率，街道将自己掌握的人口、法人、经济等数据拿出来。而创业者也积极响应，田雯说，这里每家企业都会向第三方开放技术接口。
共享之下，出现了一个个“1+1>2”的案例：A提供的菜价行情、B搜集的快递信息，都会在各个机顶盒、智能终端上跨平台显示；写字楼入驻情况，成为网上订餐企业的运营支撑；居民楼的门禁卡，可以用来买菜；志愿者服务的积分，能在网购时用来打折……
共享和协作，使“智慧社区”成为了一潭活水，源源不断的数据，让民生服务和城市管理都上升到新水平。甚至，像“大数据”这类高水平创新也有机会在街道层面推开。史熠说，他们打算搜集所有电表的实时数据，只要与该住户的日常电费单进行对比，就有可能迅速排除群租、电线过载等火灾隐患。
编辑：何西 责任编辑：田共
