“真的是很方便，我们老百姓需要的就是这样的‘一站式’服务。”近日，家住紫阳社区的章阿姨想办社保补缴手续，但不知道需要带哪些资料，于是她来到了建设街道社会服务管理中心社保窗口寻求帮助，结果社保窗口的工作人员把所需的资料以及办理程序一一告诉了章阿姨，社保补缴手续很快就办好了。
“在我们街道的社会服务管理中心，包括社会保障、计生服务、警务办理、新居民事务、妇女维权等15个服务窗口一字排开，各窗口工作人员每天都会耐心地为前来咨询和寻求帮助的居民解答各类问题，并办理各种服务事项。”建设街道党工委副书记张君铭告诉记者，而人民调解公调对接、司法行政这两个服务项目因为与司法有关，街道就干脆将其设立在司法所里，这样不仅解决了空间不足的问题，而且办起事来也更专业。
据介绍，为了方便居民办事，该街道社会服务管理中心的每个窗口还设置了专门的服务手册，上面详细介绍了服务内容、工作流程、所需资料手续等内容，一次性告知所需材料，让前来办理手续的居民不用再跑多趟。“此外，中心大厅设立了值班岗，不管是双休日还是上班时间，都安排街道班子成员、中层以上干部轮流值班，充当‘值班员’。”张君铭表示，之所以设立值班员就是为了能对各类疑难事件做到第一时间处理，更好地做好服务。
“有些日常琐事看起来不大，却不是很好处理，只靠某个服务窗口并不能解决问题，而‘值班员’的任务之一就是要起到统筹作用，及时处理一些突如其来的状况。”桂晓梅是建设街道社区办主任，同时也是该社会服务管理中心的“值班员”之一。“前不久，在我值班的时候，有一位阿姨反映紫阳社区某户居民长期喂养野猫，结果把附近的野猫都引来了，野猫的大小便污染了周围的环境，让居民们很不满。”桂晓梅说，碰到这样的事情，居民到底是应该找综治部门，还是要找公调对接，他们可能并不是很清楚。“这个时候，就要求我们‘值班员’展示自己的变通性了。”据介绍，了解到这个情况后，桂晓梅赶紧联系了街道的城管部门，来到紫阳公寓查看了情况并清理了卫生，随即又联系了紫阳公寓的居民小组长出面调解。“最终那户喂猫的居民意识到了自己的错误，事情得到解决，大家皆大欢喜。”桂晓梅说。
此外，社会服务管理中心每月27日还定期召开工作例会，并由社会服务管理中心各部门、各条线总结本月工作情况，安排下月工作，以确保社会服务管理中心各项工作高效、有序、协同开展。
据了解，为了让社会服务管理中心由“管理型”向“服务型”转变，中心在大厅为群众提供咨询和引导服务。“除了功能区外，街道为了方便群众办事，特意在一楼大厅和二楼大厅都设置了等待休息区，当前来办事的居民人数较多，需要等候的时候，可以在休息区的座位上休息。”张君铭说，街道还在二楼的等待休息区摆放了平安建设宣传一次性杯子，让前来办事的群众在等待之余能有口热水喝。
编辑：何西 责任编辑：颜劲
