10月30日,北部新区礼嘉街道白马社区,580服务平台工作人员正在接听居民求助电话。 记者 梅垠 实习生 马多 摄
“这‘580’硬是管用,不用出门,打个电话就解决问题。”自从580服务平台志愿者上门提供便民服务后,北部新区礼嘉街道白马社区老人吴银碧就成了平台最忠实的宣传者,逢人便夸。
吴银碧口中的580服务平台设在白马社区居委会,有工作人员专职负责。居民遇到任何难事,只要拨打社区公布的580电话,便会有志愿者上门服务。该服务平台自今年10月份正式运行以来,已处理解决各种问题230多项,让居民足不出户便解决了烦心事。
拨打580 烦事不操心
吴银碧说,10月中旬,自己刚把衣服放进洗衣机,没转几下洗衣机就扯拐了。“要赶快找人来修,不然衣服要泡一天。”子女不在身边,老伴想起社区发的宣传卡,赶紧拨打了580。
接到电话后,社区工作人员李盈迅速找到社区志愿者杨小中。杨小中立马拎着工具箱上门维修。拆开洗衣机后,杨小中仔细查看了半天说:“孃孃,可能是门上磁铁失效了,我得回家上网查下才知道。等我晚上再来弄,要得不?”“要得。”
后来杨小中又上门两次,测量了磁铁尺寸,找来新磁铁更换,洗衣机果然又能使用了。
“服务太好了,没收一分钱,现在我的洗衣机一点问题都没有。”听到老人夸奖,杨小中觉得不好意思,“谁家都有老人,都会遇到困难,今天我帮一把,明天说不定是别人帮我呢。”
灯泡坏了、电视没图像了、步行街上有垃圾……各种各样的问题,都通过热线汇总到580服务平台,然后再由站内工作人员传达给社区志愿者解决。
“这是一条快速服务通道。”白马社区党委副书记、居委会主任白春玲说,过去居民有事找到社区,社区一般只能找相关物业解决,时间拖久了居民就会不满。而580服务平台能让居民的问题迅速解决,真正实现了“一拨580,烦事不操心”。
一站式服务高效便捷
在辖区4个社区设立580服务平台,是礼嘉街道创建基层服务型党组织的一次探索。礼嘉街道党工委副书记、街道办主任喻宗华说,区委非常重视加强服务型社区党组织建设工作,将这一工作的经费按每年每个社区5万元标准纳入区财政预算,由街道统筹管理,社区开展服务活动或服务项目时可申请使用,“我们通过调研,决定整合现有信息网络资源,为社区居民提供‘一网式’、‘一站式’服务。”
喻宗华说,目前街道整合街道政务外网、社区网站,建立起580网络系统,包括街道的580工作室、楼栋网格化管理网络和志愿者服务平台、文化服务平台、综合行政服务平台。群众的需求通过580工作室采集,再通过关联的一网三平台,即可调动各方资源,满足居民需求。
“高效便捷是运行原则。”礼嘉街道社区服务中心工作人员廖尚全说,街道580工作室公开招聘了两名大学生专门负责,8个职能科室分别指定专人作为580联络员;每个社区确定两名工作人员办理580日常业务,其他社区工作者协助办理,实现专兼结合、专事办理,“根据规定,一般问题须在1天内解决,社区无法解决的问题,通过归类提交街道相关部门,3天内必须解决或予以答复,办理情况纳入考核。”
街道还特别注意发挥社区群团和社会组织的力量,根据社区居民构成,培育不同类型、不同层次的社区志愿服务组织,加强志愿服务管理。
以白马社区为例,白春玲说,过去14位社区干部要对应7000多位社区居民,往往忙不过来:“如今有了580服务平台,社区成了纽带,串起了有需求的居民与社区200多名志愿者之间的互动,有助于发挥居民的自主参与意识。”
严格管理平台 增强服务实效
喻宗华说,为了使580服务平台运行顺畅,街道制定了《580服务平台运行办法》、《580工作室(站)流程》、《580工作人员管理办法》等多个规章。对工作人员开展了政策法规、街道(社区)职能、受助办理流程等针对性培训,以提高服务水平。
“街道对580服务平台各岗位职责落实情况每周定期督查通报,580工作室对职能科室和社区办理事项进行日常跟踪督办,群众对反映事项办理结果在网上能即时评价。对群众不满意的,由相关职能科室和社区上门回访,及时督促整改。”廖尚全举了个例子:前不久,白马社区居民梁康全对社区处理自家外墙漏水事项作出不满意评价后,社区和市政环卫所在第一时间对其进行回访,实地查看了房屋维修情况,并督促小区物管对房屋外墙重新做了防水,最终赢得居民认可。
喻宗华说,街道每年将根据办理服务事项数量和群众满意度对参与服务单位实施考核,对每个社区进行奖优罚劣,职能科室考核与年终目标考核挂钩,并作为干部评先评优的重要依据。
据统计,今年10月运行以来,礼嘉街道通过服务平台收集社情民意238项,已处理233项,满意率达98%。
编辑：何西 责任编辑：田共
