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城乡统筹网讯：2009年4月,龙洲湾街道正式挂牌。这个位于巴南区滨江边的新兴生态城,在以人为本、服务为先的宗旨下,全方位践行了“便民、利民、亲民、惠民”的理念。
同时,龙洲湾街道以“一站式”服务为亮点,依次在全区甚至全市范围内推广了“区域化+服务型”、星级小区评选等工作,获得了社区居民的认同和赞扬,真正做到了“敞开一扇门,办成千家事”。
“区域化+服务型”——服务一站化
在龙海社区综合办公楼的一楼服务大厅,社区居民们一边数着手中的资料,一边有序地排起队伍,等待办理相关事务。在这个服务大厅内,不论是计生妇联、党建文体,还是医保民政和农民工服务,都能找到相关标识牌。在这些标识牌后,区、街道的工作人员一字排开,让前来办事的居民一目了然。
住在龙海社区的居民王乐对此十分感慨:“以前办个准生证,计生办和居委会要跑几个来回。现在好了,社区实行‘一站式’服务,这个大厅办什么手续都有,一次就办完,不用折腾啰。”
据介绍,2012年,龙海社区借着巴南区构建区域化大党建的契机,按照“一点式办公、一条龙服务、一体化管理”的服务理念,将涉及民生最密切、最多的区级部门、街道科室办公点都搬到社区的服务大厅,最大限度地方便居民,让居民生活中遇到的大事、小事、疑难事“一站解决”,减少了办事居民来回跑路的问题,大大提升了社区工作效率。据了解,这样区域化“一站式”的服务在全区范围内实属首创。
不仅是解难,社区的综合大楼还是居民们排忧、娱乐的好地方。在综合办公楼上,修建有1600平方米的社区服务中心,设立了图书馆、谈心室、健身房、日间休息室等,为社区居民参与社区活动创造了良好条件。
作为社区民乐队的一员,张文彬老先生显得十分高兴:“以前我们都是在公园坝坝练习,遇到下雨或大太阳只能解散。现在有了社区提供的活动室,大家更积极了!”目前,社区的民乐队、合唱团、舞蹈队、腰鼓队等11支文体活动队已常驻服务中心,每周进行定时活动。
“想社区居民之所想,急居民之所急。” 龙洲湾街道负责人表示,社区工作与居民生活息息相关,不能走形式、做过场,要真正做到办实事、办好事。
星级小区——互助服务
“小区做得好,我们打分就高,做得不足的,我们就把意见写下来。”居民代表王婷婷认为,这样的评比活动让居民有了更多与物管沟通的机会。
据了解,为解决新建社区内物管与住户间的矛盾,营造一个文明、宜居的生活、工作环境,龙海社区推出了创建星级小区的评选活动。
评选活动从每年年初开始,由物管公司代表、小区居民代表和社区代表组成评比小组,对小区进行评定打分。其中,打分环节分为居民打分(30%)、物管交叉打分(20%)、社区打分(50%)。
对于获得三星以上的小区,社区将进行表彰授牌并予以嘉奖。如评选中发现问题,则立刻通报,由社区对小区进行监督整改。目前,这种星级评选活动已经作为亮点在全市推广。
社区党总支书记李自玲介绍,通过星级评比的方式,小区物管与居民间的矛盾得到了有效缓解,纠纷案件日益减少。同时,充分调动起物管公司的积极性,增强了物管与居民间的联系,实现了互管互助,一举多得。
此外,为进一步促进邻里和谐,龙海社区还实施了“三级”阶梯式纠纷调解,即小区居民小组调解、社区调解、街道调解,把矛盾的源头尽量化解在小区内。
自“三级”阶梯式纠纷调解实施以来,龙海社区矛盾纠纷化解率保持在99%以上,实现了“小纠纷不出小区,一般纠纷不出社区,大纠纷不出街道”。
养老中心——服务上门
“叮铃……孙婆婆,吃午饭啦。” 9月27日中午12时,龙洲湾街道社区养老服务中心的工作人员按响了孙玉芳老人家的门铃,为她送来午饭。像这样的送饭服务,服务中心已经持续了一个多月。
据了解,龙洲湾街道社区养老服务中心位于龙洲湾颜龙小区内,在1200余平方米的服务中心内,老人房间里配备的空调、电视、热水器及床头紧急呼叫系统等一应俱全,还设置有图书室、娱乐室、康复室等活动服务房。
不仅如此,在中心入口的公告上还张贴了各类计划表,上面列出了每天的中、晚餐,同时还安排了下棋、看电影、打麻将、唱歌等活动,一切显得井井有条。
据了解,除了像孙婆婆这样的居家养老上门服务,服务中心还提供日托和全托项目。85岁的罗天英老人就是全托中的一员。
在中心二楼的娱乐室,罗天英老人正在和几位姐妹一起打麻将、拉家常。老人看上去精神矍铄,聊起天来也是毫不含糊。“我在这里住了半年了,这里环境好,吃住也好,我看了十几家服务中心才选中这里。”老人笑呵呵地说,“一个人在家的时候活动不方便,也没个聊天的。这里有护工,还有这么多姐妹陪着,不是亲人胜似亲人啊!”
保障居民的老年生活,这个问题对于龙洲湾街道来说,已经踏出了成功的第一步。“目前,新的硬件设施已基本配备,‘软件’也不能落下。”龙洲湾街道负责人表示,街道将逐步培育一支专业化、职业化的社区养老服务队伍,以“热心、精心、细心、耐心”为服务宗旨,让更多的社区老年人享受和谐、幸福的晚年生活。
编辑：何西 责任编辑：田共
