清河青阳羊绒制品有限公司客服在浏览电子商务平台清河羊绒网。许金平裴海潮摄
城乡统筹网讯：1800口人、400余户人家的清河县东高庄村，集合着300多家淘宝网店，全村以网络销售羊绒制品闻名，拥有淘宝网店的户数几乎达到全村总户数的80%，是闻名全国的14个淘宝村之一。
试水淘宝：农户转型电子商务
“叮咚，叮咚”，电脑里传来的淘宝阿里旺旺聊天提示音，早已不会让清河县东高庄村村民惊讶，真正惊讶的却是记者，顺着此起彼伏的“叮咚”声找寻，村落里看似平常的一个个小院内，却隐藏着电脑、羊绒、纸盒、胶带……1800口人，400余户人家的东高庄里，集合着300多家淘宝网店。这个村以网络销售羊绒制品闻名，是名副其实的淘宝村。“这是10分钟前刚下的订单，有羊绒衫也有羊绒线，一共5件。”村口小院内一位村民边说边忙着和快递员打包发货。面积不大的4间屋子，分别用作仓库、发货间、小型加工车间和网店客服间，客服间里有10台电脑，10名网店客服正在忙着与买家“聊天”卖东西，客服都是东高庄村或附近村子的村民。“现在在村里当客服一个月可以挣到两三千元，自己开店能赚更多，网上创业改变了村民的生活形态，大多数人早已不再务农，专职做淘宝电子商务。”东高庄村干部宋进安说，“很多情况下，靠着一台电脑和一部数码相机就能把钱赚到。”鼠标、键盘和网商，锄头、土地与农民，常人看来根本不可能交集的事物，却因偶然的机遇发生了联系。羊绒纺纱一直是东高庄村的优势项目，但由于实体买卖销路不畅，村民生意平平，收益不大。宋进安回忆，直到2007年时村里几个年轻人，在网站上试着销售羊绒纱线淘到了“第一桶金”，村民才意识到电子商务销售羊绒的优势：投资少、成本低，非常适合农村以家庭为单位的个体经营。“网店产品的价格要比实体店更有吸引力，一件在原产地价值500元羊毛衫，放在省会大商场可能价格会在1000元左右，产品质量相同的条件下，人们肯定更愿意选择价格便宜、送货便捷的网店来购买。看到电子商务中蕴藏的商机，农户自然都想试一试。”电子商务在一两年内便在东高庄开了花。
村民文化水平各异，家庭经济状况不一，如何掌握网络销售技巧，启动资金又从何而来呢？“最初时村党支部成立的‘羊绒纱线网络销售协会’起了很大作用。”宋进安表示，协会邀请先办起网店的部分农户在交流时教学，分享网络销售的经历和成功经验。“农户们相互帮带学习，村里又协调增加了上网端口，集体办理了小额贷款，加上羊绒产地的货源优势，开淘宝店的人一下便多了起来。”
浮水入海：网商搬离淘宝村
“羊绒制品淘宝网店一天会面临上万次浏览，旺季时一天销售量可达到几十万元。”酷美娇羊绒制品有限公司总经理刘玉国说，“你很难想象吧，刚开始经营淘宝网店时，我们还在村里，那时只有三四个人和一台电脑。”从2007年10月注册淘宝网店开始，仅用了两年时间，“酷美娇”就从仅有一台电脑的零售淘宝小店铺，变成了目前淘宝网毛线类全国前三名的网店，还建成了具有全国影响力的实体店。
“现在村子给人感觉更像是孵化场，只有刚开始经营淘宝网店或网店实力较弱的农户才留在那里，规模稍大的网店一旦发展起来，就像我们这样会搬到县城附近的濮院市场。”刘玉国说。他所说的濮院市场是清河县羊绒制品加工、生产、销售的集中地，近年来由于县里电子商务的崛起，已经成为淘宝商户的聚集地，那里有相对齐全的电子商务配套设施、场地和物流。
刘玉国始终认为从村里搬进濮院市场是公司发展最正确的选择。“事实上发展到现在，村里已经满负荷。随着生意越做越大，农房分散的结构无法满足仓储的需求，传统网店‘小而散’的经营模式会制约电子商务的发展。就拿产品货运来说吧，每天快递公司都是定时定点到县里市场取货，村里的散户就只能自己开车送来，发货速度受到影响不说，无形中也提高了成本，要是遇到产品有问题需要退换处理，耗费的时间就会更长。”
而且，淘宝网店想在村里继续发展最大的难题还是招工，电子商务需要从经营者到美工、广告、文印、物流等专业技能人才，这些无法在村子里得到满足。刘玉国说，“专业人员在村里哪能招到？况且即便招到，村里的生活环境和条件也不足以留住这些人才。”“濮院市场和村里不一样，那里有充足的货源和快递公司，最重要的是这里能招到人。”刘玉国说，到市场后自己网店招工时，学历要求提高到了大专和大学，本县、邻县的年轻人都愿意来做，很多青年带着技能返乡。指着网站上的一张张精美产品图片，刘玉国说，“这些都是公司年轻美工制作的，他们都经过专业培训，设计出来的图片更符合现代人审美，能刺激顾客购买欲望。”
事实上，刘玉国对濮院市场优势的叙述，也正是很多东高庄网店散户所期待得到的，他们拼命把网店规模做大，动力就是离开村子前往濮院市场获得更好的发展。
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弄潮电子商务：向产业化发展
然而并非所有从事电子商务的农户都获得了成功，能存活下来的网店都经历了电子商务环境的变化，仔细观看东高庄村电商大户的生存秘诀，几乎各有绝招，模式也从自产自销到品牌运作不断升级。“商标注册、公司运营、参加淘宝课程、开淘宝店……我们在渐渐走向正规，品牌化，这些年，淘宝网也在悄悄变化，它越来越重视网店的质量，村里一些跟不上淘宝变化的经营者就被淘汰了。”刘玉国说。
记者注意到，“酷美娇”的淘宝网店最近一个月成交的次数是718次，其成交量和客户评价高于同行业水平。“运营和客户体验同样重要。”公司采购经理王双召告诉记者，为提升服务质量，公司对经营各环节进行了细分，仅运营环节就有销售、物流、包装、推销等部门。“这样分工能提升工作效率，发货、送货速度也更快，顾客自然满意。”
事实上，在电子商务中弄潮的一个个淘宝网店，宛如叶叶扁舟，不但要适应网络经营环境的变化，还得设法在自己的航行中驶出花样，想在这么多网店中脱颖而出，显然不易。“村里最出色的那些店铺都是通过运营、管理水平上的提升，甚至培育属于自己的品牌标识系统和设计风格，来进一步做大做强。”清河县委常委、宣传部部长宋洪起说，不只是东高庄村，附近的其它村子也要纷纷加入。2012年清河县淘宝网店的总数量已达到5000余家，网上销售羊绒产品的营业额是15亿元，随着县里淘宝商家向濮院市场的集中和电子商务产业化的发展，小商家被淘汰，存活下来高质量的网店开始了相互间的合作，呈现出共享资源和营销办法的新趋势。
宋洪起告诉记者，清河县正在规划专门用于扶植电子商务的产业园，建成后产业园将有专门服务电子商务的电缆、快递公司、专业设计、摄影等一系列与电子商务相关的配套设施和服务，有了产业园作支撑，清河电子商务会越来越繁荣。
编辑：何西 责任编辑：田共
