空调扰民问题本不是什么稀奇事，可是为了及时化解矛盾，城管队员临时充当了一回“老娘舅”的角色……近日，建设街道城管执法中队接到几名居民的联名投诉，称少年路附近的一家蛋糕店空调外机噪声扰民。为此，城管队员以“老娘舅”的身份，在居民与商家之间架起了一座沟通协调的桥梁，巧妙化解了双方的矛盾纠纷。
原来，该蛋糕店正面临装修，而店内准备安装三个空调，可这些空调的外机正好对着背街弄堂内居民家的窗户。“实际上，居民们很担心空调在投入使用后，所产生的噪声会给他们的生活带来一定影响。”城管队员朱嘉斌说，为了防止矛盾激化，他们将居民代表和蛋糕店负责人请到了一起，协同调解空调外机的安装问题。
可喜的是，最终，蛋糕店负责人同意将空调外机安装位置调整到店面的门头招牌中，这样一来，既不会影响居民生活，隐藏在店招里面的空调外机也不会影响沿街外观，实现了双赢。而城管队员提前介入，也及时化解了后续可能引发的矛盾。
也许在大多数市民眼里，城管队员每天的工作非常杂乱，从规范车辆有序停放到清理违章占道经营的商户，从劝导不文明行为到管理经营场所噪声等，都和百姓生活息息相关。“如今，街道鼓励城管队员将工作内容再细化，用异于城管队员的‘正规方法’来处理相关事务，争当城市管理工作中的‘老娘舅’。”建设街道办事处相关负责人说。
此前，古井寺小区传达室欲重新翻修，可引起了小区居民的不满。“原来，该传达室紧挨着一幢居民楼，那么对于一楼的居民来说，他们很担心传达室扩建后会影响到通风和采光。”百福弄社区党委书记王银卿表示，房屋进行装修扩建应该属于城市管理的范畴，社区只好找城管队员来帮忙。
“我们对该建筑进行了认定，并现场听取了居民和施工方的意见。”吴建平是一名城管队员，平时他认定违章建筑很在行，对此次调解纠纷很拿手，吴建平告诉记者，他一边与施工方商量翻修方案，一边向居民解释，最终本着不影响通风和采光的原则，修改了施工方案，这件纠纷也圆满得到解决。
“如今，城管执法中队每天都会接到各类投诉，甚至像楼上邻居水管漏水的问题，也会被反映到这里。”建设街道城管中队负责人表示，居民向中队提出救助，其实就是对他们的信任，为此，街道城管中队建立了《群众来访记录簿》，对群众反映的属于职责范围内的事情进行及时处理，若不属于职责范围内的，则通过相关渠道转交至其他部门协调解决。
编辑：豆豆 责任编辑：颜劲
