打造新型街道便民服务中心，为居民提供“全科式”服务；借助创投资金，为居民购买各类社会服务……围绕让群众拥有更多获得感和幸福感，江宁区东山街道在做强经济、富裕百姓的同时，不断创新为民服务方式，拓宽为民服务渠道，提高服务群众水平。
“让数据多跑路，让群众少跑腿”
“点击主要查询事项，然后选择需要办理的业务，打印告知单就可以了。”笔者日前来到东山街道社区服务中心，见工作人员正在指导前来办理业务的张先生使用多媒体触摸屏查询系统。没一会儿，标注了需要携带材料、办理程序等信息的告知单打印了出来，张先生十分满意。
中心方便快捷的办事流程得益于东山建成的全省首家“智慧社区”服务平台。该平台运用云政务系统，让市民通过手机或平板就可以办理业务。该平台涵盖了社保、民政、计生等8个专网、108项服务，目前已与社区实现联网，市民可就近在社区办理相关业务。
“云政务系统最大的优点是可以实现移动办公，即上门为市民办理业务，这让我们的服务由被动变成了主动。”东山街道相关负责人介绍，为适应云政务“全岗”服务的要求，街道对社工进行了培训，每名社工都是“全科全能”，岗位数也从24个减少为13个。同时，中心采用“1+16+n”服务体系，即街道社区服务中心、16个社区公共服务中心和n个移动服务终端，实现了“让数据多跑路，让群众少跑腿”。
信息化加网格管理，即时解决百姓身边烦心事
今年7月的一天下午，中前片区网格员小李通过监控视频，发现北沿路“牙科诊所”门前突然冒出一小堆建筑垃圾，他立即通知街道城管中队。城管中队接报后迅速组织人员对建筑垃圾进行了清理。从发现建筑垃圾到清理完毕，前后仅用了20多分钟。
以网格化管理服务平台为载体，东山街道建设了集网格化、信息化管理于一体的新型政务信息中心。“中心目前整合了派出所、交警、物业、城管等视频监控资源，视频巡防员24小时对区域内主干道路、重点地段等开展视频巡查。”信息中心相关负责人介绍，以前城市治理中经常会遇到推诿扯皮、群众诉求不能及时回应等问题，自从打造了信息服务平台，通过及时收集辖区906个网格430名网格员手机APP客户端上报的情况和各类政务案件信息，有效解决了这些难题，提升了城市管理工作水平。
定制服务更合群众胃口
对街道聘请的律师魏超来说，每月的5、15、25日这3天是他最忙碌的日子，因为这3天他要到大里社区公共服务中心的“老魏居民调解服务站”，为群众提供法律咨询服务。“老魏居民调解服务站”是前不久东山街道首届公益创投签约会上中标的社会组织之一。街道相关负责人介绍，通过购买社会服务，由专业律师定期定点讲解法律知识，尤其是针对物业纠纷、邻里纠纷、家庭矛盾等居民反映突出的问题提供法律咨询服务，改变了以往“萝卜青菜一锅炖”的法律宣传形式，深受居民欢迎，宣传效果得到极大提升。
据悉，东山首届公益创投签约会上共遴选出30个专业性强的项目，服务需求更对群众胃口。例如，雅慧博文化教育培训中心的“温暖的家——新市民子弟综合性社会支持服务”项目，着眼于解决中前社区1200名外来务工人员子女适应城市生活的问题；娜么美艺术帮扶中心“舞动夕阳——老年人健康生活服务”项目，为老年人设计多样的文娱活动，让老年人精神文化生活更丰富。张琦
编辑：豆豆 责任编辑：颜劲
