“天宫殿街道社保所究竟在哪里？我开车绕着龙头寺汽车站转了两个多小时都没找到！”8月19日，市民陈先生给本报打来电话，讲述了自己当天遇到的一件糟心事。
陈先生的户口在北部新区天宫殿街道，家里最近刚刚添了个千金，他特意跟单位请了一下午的假，准备去街道办理新生儿保险。
他先去了水晶郦城附近的社区，工作人员告诉他，这个保险要在街道办。好不容易找到天宫殿街道了，街道社保科工作人员却告诉他，新生儿保险要在街道的社保所办理，就在火车北站龙头寺长途汽车站出站口红绿灯附近，“看到门口有‘劳动’两个字就到了。”
但是，抵达长途汽车站出站口，陈先生转了半小时也没看到标识。随后，他咨询了汽车站、火车站工作人员、周边的停车收费员、保洁员等，却没有人说得清楚。
从两点半出发到下午5点，陈先生绕着龙头寺汽车站到处转，一无所获。“好不容易请到假，结果办事无门，下回不知道啥时候能请到假了。”陈先生很郁闷，社区在家附近，办理方便，但又不负责办新生儿保险；好不容易找到街道，可是办事大厅却在另一个地方，“一般人不了解的，都要跑3个地方，太不方便了。实在要这样设置，那能不能把办事机构的指示标识做得醒目一些，让老百姓办事更方便一些，少走点冤枉路。”他说，自己就住在附近都找不到，那些住得远的，不是更不好找吗？
情况究竟如何？8月24日，记者来到龙头寺长途汽车站，沿着汽车站外墙转了一圈，找到了标有“出口”字样的门口，然后以此为基准，开始寻找红绿灯。但是从出口向左，路口没有看到红绿灯；向右走到马路尽头，也没有发现红绿灯。
最后，沿着长途汽车站转了整整一圈，还是没有见到红绿灯。记者只好通过天宫殿街道联系电话，询问天宫殿社保所究竟在哪里。工作人员第一反应是，就在街道办。当记者说已经去过街道办并被告知在龙头寺时，该工作人员才表示，没有标识，就在龙头寺长途汽车站红绿灯处。
记者只好扩大范围，围绕长途汽车站寻找最近的红绿灯，最终在出口左转路口再向右的行道树下，看到了较为隐蔽的办事大厅，门口上挂着“劳动就业·社会保障”标牌。总体来说，对于有车一族来说，若以长途汽车站出口为指标，向左转再右转，需要逆行。否则，很难找到目的地。而对于步行的市民来说，可能需绕行汽车站几圈才可能发现。
记者手记
便民服务的最后一公里或在细节
可能因为条件有限，街道办和办事大厅无法安排在同一个地方，因此，市民办事多了一点周折，似乎很正常。
但就是这样看似理所当然的逻辑，折射的是缺乏人性化乃至人情味的刻板思维，用官方的话来说，就是没有牢固树立全心全意为人民服务的宗旨意识。
事实上，解决这个问题并不难。相信不少街道工作人员都接到过这样的电话，咨询街道社保所究竟在哪个位置，工作人员总是一遍一遍地重复告诉记者的那些话，却没有想过如何从根本上解决这个问题——在较为显眼的位置，设置一个较为醒目的标识，也许就能解决这个问题。
便民服务的最后一公里或在细节，有些问题不是不好解决，而是没有用心去解决。我们希望，像市民陈先生遭遇的这类糟心事，不再发生。
编辑：徐强 责任编辑：杨嘉
