70后社工乐寅是个爽快人，居民都叫她"乐乐！"老城厢这么叫，到了新天地社区，"小联合国"的居民还是这么叫－－大家都很信服这位"乐当家"。
黄浦区淮海中路街道新天地社区常住人口近3000人，户籍人口只有271人，近六成是外籍人士，来自38个国家和地区，社工站站长乐寅和她的同事们积极探索创新社会治理新方式，开辟社区自治"新天地"，让这个国际社区呈现出别样的"上海气派"。
社区融合
新邻居来了就找社工站
黄陂南路519号，新天地社工站，乐寅和同事们正在忙着筹划"新春事宜"。圣诞节快到了，新天地社区也到了一年一度的"空巢季"，不少老外回国度假去了，这点空档，刚好让社工们想想春节的事。"是呀，老外们也喜欢过春节呢。"乐寅笑嘻嘻地告诉记者。
的确，想方设法拉近距离，让居民融入社区，正是社工站要做的第一件大事。新天地社区人员流动性大，人口结构复杂，要摸清所有人口信息，是做好社区管理的第一步。"日常人口信息管理，社工站靠的就是走近居民。"乐寅说，在新天地社区，要经过四道门才能走进居民家－－小区大门、楼门、楼层安全门、房门，进这四道门，不容易；如果换个思路，社工不进去，居民是否可以主动来社工站呢？
居民主动来社工站，靠的是服务。社工服务有专门对口出入境的，还有专门对口暂住证管理的，对居民来说，这些服务都是"有含金量"的。"所以，每当来了新居民，物业公司会告知他们，有难事去社工站！"乐寅说。
自治决策
业委会重程序也讲效率
目前，新天地社区有4个业委会，每个业委会的组成人员结构不大相同，议事、决策风格也各不相同。
有一个业委会组成人员以民营企业家居多，办事效率很可观，同样一件事，别的业委会还在"讨论进行中"，这个业委会的结果已经出来了。业主们开玩笑说，企业家么，讲究的就是效率！
可另一个业委会组成人员中有5位CEO(企业首席执行官)，当一群都习惯了"拿主意"的人聚在一起的时候，效率却难保障了。别的不说，单说社区消防设施的布局，几位CEO耗费了几个休息日，也没形成最后方案。
一边是"久议不决"，一边却是"急得要命"的消防要求，怎么才能让方案尽快出台？乐寅和同事们用了最管用的笨办法－－催！
社工站要请消防部门发出"催告"，并给出专业方案建议；同时，社工紧盯着不放，一次次请物业公司督促，让业委会明白事关公共安全的问题，"扯皮"要不得。一次次催告，CEO们终于适应了在社区事务中"妥协"。
"业主自治，程序重要，但也要讲效率。"乐寅说，当一件要紧的社区事务"久议不决"的时候，社工就要做好社区决策的"催化剂"。
文化自信
传播汉文化大家说汉语
"中文，只会一点点，不好说。"外籍居民来社工站办事，常常这么磕磕巴巴、颠三倒四地说话。"没关系，英语，我也只会一点点，入乡随俗，我们就说中国话吧。"乐寅一边笑眯眯地应着，一边很俏皮地做了个只会"一点点"的手势，老外也被逗了。
新天地社区实在太"国际化"，除了说英语、法语，日语，还有不少说小语种的人。社工站曾设想把英语当成工作语言，后来想想，不妥，在这里，工作语言应该是中国的普通话。"我们到国外，就要会点当地的语言才好交流，老外朋友到了我们社区，就该让人家有机会学点汉语；何况咱们汉语这么美，该有点文化自信，对不对？"乐寅的想法得到几位80后同事的一致赞同，社工站就创造条件让来自世界各地的"芳邻"们在社区学汉语。
怎么才能学得快？一起玩，寓教于乐，是个办法。各种社区聚会都被利用起来，中秋节，社工站就开出一场"中秋美食会"，热心的主妇们带来了拿手菜，油爆虾、红茶煮蛋、各色糕饼点心，谁带了什么好吃的都有中文说明。各种肤色的"芳邻"们不仅大快朵颐，还认识了方块字。
"这些天，我们在琢磨春节怎么过，要让国际友人过得开心又长学问！""乐当家"头一扬，很有"文化自信"。（姚丽萍）
编辑：豆豆 责任编辑：颜劲
