原标题：居民跑断腿的事由街道人员办
“真没有想到，20多分钟我就办结了失业金领取、退休审核、退休人员一卡通申领三项业务。”
12月9日上午，在辽宁省大连市沙河口区星海湾街道帮万家服务中心，辖区居民孙丽芹女士向《法制日报》感叹到。
孙女士说:“原先去街道、社区办事，先要弄清楚该到哪个窗口办，再到相应窗口问该如何办，现在不论办哪项业务，只要取号排队，窗口服务人员就会及时受理。”
这一变化缘于沙河口区自今年7月在全区推广的“一口受理，全区通办”工作模式。
星海湾街道工作人员向记者介绍，“一口受理”是指居民到街道或社区，在一个窗口就能完成纵向需要到市、区、街道、社区四个层面办理的公共事务；“全区通办”是指打破区域管理观念，辖区居民在全区所有街道或社区都可以通办各种公共服务事项。
据了解，“一口受理”的公共服务事项达116项。其中在街道“帮万家”服务中心“一口受理”的有49项，在社区“帮万家”服务站“一口受理”的有67项。
居民方便了，跑腿的事谁办呢?
据窗口工作人员介绍，业务流程分为前台受理和后台办理两部分。前台窗口工作人员负责居民的事务受理，能当场办结的及时办结；不能当场办结的审核受理，通过业务交接形式转交后台，后台工作人员负责到相关行政部门审批认证，限时办结，最大限度方便居民办理行政事务。
沙河口区区长孙明表示:“一口受理，全区通办”工作模式采取“一收一放一移”模式，不仅将分散的条线资源有效整合起来，还改变了政府提供服务的理念和方式，其出发点是“一切以居民的需求出发，居民怎么方便就怎么办，尽可能把方便留给百姓”。
孙明还进一步解释:“一收”就是把原由社区承担的公共服务事项上收到街道帮万家服务中心；“一放”就是梳理能够下沉的区权服务职能，下放至街道帮万家服务中心；“一移”就是把原来散落在街道科室的民生服务职能全部平移到街道“帮万家”服务中心，将街道“帮万家”服务中心作为服务居民的重点承接部门，使居民诉求在街道实现“一站式”办理。
编辑：豆豆 责任编辑：颜劲
