“真是没想到，现在办个证这么快，再不用来回跑趟了，太方便了！”在华阳镇打工的孙某拿着刚办好的《流动人口婚育证明》后说。原来孙某户籍在安徽，本以为办证会来回跑好几趟，没想到在流入地一次就办成了，并且计生办工作人员在网上与户籍地进行交流反馈，双方都能够及时、准确地掌握育龄妇女基本情况。
自群众路线教育实践活动开展以来，华阳镇各部门转变机关工作作风，通过完善计生办流动人口信息平台、劳动所失地农民保障系统、司法行政网、民政救助保障系统等部门计算机操作平台，加快采集信息，不断更新数据库，优化服务流程，实现与省、市各个对应操作系统的无缝对接，切实解决办证难的问题。老百姓办事只需要提供一张有效的证件，就能够在相关系统中查询出家庭信息、农保信息等，并根据需要调出相关信息，使得群众办事更加方便、快捷了。
家住朝阳嘉园六楼住户杜先生向“12345”反映其楼顶现浇板渗漏，导致楼梯积水。华阳镇受理后一方面立即派人员现场查看漏水情况，另一方面联系施工单位对调查出的问题给出解决方案，并迅速安排施工。目前，漏水问题已经解决，获得了杜先生的满意。
为进一步提升服务水平，增强服务效能，该镇结合群众路线教育实践活动，将“12345”服务热线承办工作定义为“加强和创新社会管理的得力机制，服务民生的重要窗口，温暖民心的阳光工程”，配置专职人员和专用设备，通过完善制度，限时办结，强化落实等有效举措，严格执行受理、办理、督办、回访、归档的工作流程，以高效优质的服务水平赢得百姓对政府的信任和支持，以老百姓看得见、摸得着和感受得到的实际行动牢牢架起了服务群众的“暖心桥”。
据悉，该镇自“12345”服务热线平台开通以来，累计受理群众来电工单1072件，办结率95%，所有工单均按要求限时办理回复。赵塘村民王某在句容山水网上发帖反映其所在村自来水的问题后，华阳镇政府积极给出回应，迅速派遣工作人员入户走访，勘察现场，并联系相关部门处理解决问题。当天下午王某就在山水网上发帖公开表扬该镇，并为该镇及时解决问题的做法点赞。这是华阳镇积极回应网络舆情，以民需定方向，拉长服务半径的一个缩影。该镇建立健全相关的舆情搜集、处理、回复机制，牢牢把握工作主动权，为该镇建设提供良好的舆论氛围。
编辑：麦穗 责任编辑：颜劲
