针对目前存在的社区居委会功能弱化、基层管理层级过多管不到位、社区工作站组织定位不清晰等现状，蛇口街道积极探索新的社会管理服务理念，在深圳湾片区实施“一平台两中心”新型社区治理模式，其核心是不设社区工作站，把不涉及行政主体资格要求的行政服务项目，以委托或购买服务方式交由社会组织来实施，把行政审批、行政执法类工作直接交由街道办事处职能科室实施，同时强化并积极发挥社区内各类社会组织的作用，合力提升基层社会的管理与服务水平。8月22日，蛇口街道召开深圳湾社区综合服务中心居民评议考核会，蛇口街道党工委书记、办事处主任邓飞波在大会中作总结讲话，对进一步提升和完善“一平台两中心”服务模式分别提出了工作要求和指示。
居民盼服务中心能关爱社区老人
在参会代表提问过程中，驻辖区单位代表、居民群众代表纷纷踊跃发言，就中心服务存在问题和下一步改进提出了意见和建议。其中家住宝能太古城的邓阿姨提出：“首先中心服务机构社工服务面和服务时间不够，对于居民之间存在的纠纷没有及时调解。再者是对空巢老人关心不够，小区有对年近90的高龄夫妇，生活上没有得到社工的关心和支持，如果有什么意外都没人知道，希望中心社工能够多加联系和关爱。”同样住在太古城的张伯反映：“中心社工的服务目标明确、理念先进、态度热情，但是因为社工队伍的流动性大导致对接工作不到位，同时熟悉业务不到位，不了解各项工作对应的科室业务，而且与居民的交流沟通不到位，不了解居民在想什么、需要什么。”住皇庭港湾的曾阿姨反映：“我感觉社区服务中心的宣传不够，我们住得离服务中心远的，大部分都不知道中心到底是干什么的，能不能加大宣传或者中心所有人员来个集体亮相？”
对此，中心机构社工也一一作了回应，对于居民提到的关爱老人问题，中心下一步将对深圳湾社区内679名老人提供上门服务，争取在下半年走访完毕，列出重点需要关心的家庭，加强沟通联系，在生活和精神上为老人提供帮助和关爱。关于工作、业务对接问题，中心将加强对社工队伍的培训和指导，熟练业务知识，积极组织各类交流学习培训活动。在交流上，多与居民沟通联系，实现在情感和思想的连接。在下半年的工作中，社工队伍将整合队伍，多走出去，加大对队伍的宣传，同时针对不同人群进行调研并根据实际提供有效的行政和生活服务。会上，街道党工委书记、办事处主任邓飞波还就居民金阿姨提出的关于深圳湾周边幼儿园和学校缺乏的问题，做出了回应：因为考虑到深圳湾教育资源缺乏的问题，上级已经规划了在深圳湾建立一所9年制集小初高于一体的学校。
形成政府治理与社会自我调节
会上，深圳湾社区联合党委书记王永良、区社会工作委员会副主任林电锋肯定了深圳湾社区“一平台两中心”的服务模式，同时也寄望能够改善和提高服务质量，提升社区居民对中心服务的满意度和认可度，使深圳湾社区成为服务治理的标杆。
街道党工委书记、办事处主任邓飞波总结时候强调，深圳湾社区创新社区管理模式，目的在于回归于民，满足居民在生活和精神上的需求。在社区服务工作问题上，不能忽悠老百姓，不能“被服务”、“被满足”，而是要实实在在通过“一平台两中心”的模式形成政府治理与社会自我调节、居民群众自治的良性互动。
最后，邓飞波对于接下来的工作，提出了要总结、要反思才能继续提升和进步，同时也对社区居民表达了谢意。他说：“深圳湾社区服务中心的进步，有赖于社区居民的积极参与，在信息普查、信息采集方面需要同时也请居民对中心服务工作不到位的地方多包涵。”
编辑：麦穗 责任编辑：颜劲
