“您的手续已办理完毕，请选择按钮为我的服务进行评价……”日前，市民王女士在江津区几江街道公共服务中心3号窗口办完失业证后，工作人员请她点击评价器上的按钮对其服务情况进行评价。高效的服务，贴心的态度，让王女士果断在评价器上按下“满意”键。
为进一步提升街道公共服务中心服务质量，提高办事效能，几江街道在公共服务中心10个窗口安装了即时电子评价器，方便群众对中心受理的服务事项进行“一事一评”。
笔者在该街道公共服务中心看到，即时电子评价器均放置在各个窗口前台的显眼位置，上面印有窗口工作人员的姓名、职务以及主要负责业务内容。群众在窗口办理完业务后，可以即时客观地在标有“满意”、“一般”、“态度差”、“业务生”、“时间长”、“待改进”等6个按键上对本次办件过程中窗口人员的服务作出评价。
“通过使用服务满意度评价器，实现了办事群众对工作人员服务质量的零距离实时监督。”几江街道纪工委书记程迪维介绍，所有评价结果会直接传送至评价管理系统终端，街道每月根据评价汇总情况进行服务之星评比，并以展版形式向群众进行公开公示。此举强化了窗口工作人员的服务态度和服务质量，也提高了群众的满意程度。
据统计，自7月评价器启用以来，几江街道公共服务中心已为群众办理业务760余件，满意率达100%。
编辑：麦穗 责任编辑：颜劲
