党的群众路线教育实践活动正在全市如火如荼地开展着。近日，胶东街道开展以“一张笑脸相迎、一杯茶水暖心、一腔热情办事、一声"走好"相送、一张名片跟踪”为内容的“五个一”文明服务，提升服务水平、树立新形象。
“窗口部门、服务部门和执法监管部门都不同程度地存在办事程序复杂、办事态度差等问题。”胶东街道党工委书记李宝帅说，这些问题直接影响政府的形象，影响群众对政府的评价。
为进一步将为民务实文明服务“五个一”落到实处，胶东办事处启动了电子评价系统和建立了群众办事回访制度。通过电子评价器设“很满意”、“满意”、“一般”、“不满意”四个等次，窗口人员指导大厅办事群众现场评价，评价结果与工作人员的日常考核评比挂钩，并在《胶东起航》周刊设立的专门板块上予以公示。定期通过电话回访、上门回访、现场回访等方式开展群众满意度调查，对回访中群众和企业提出的要求及建议 ，及早答复，限期整改，并及时将整改情况进行反馈。如今 ，越来越多群众来到胶东办事处办事，明显感觉到不一样的氛围，窗明净几的365民生服务大厅让服务更透明更贴心，文明服务“五个一”真正温暖了群众的心。
编辑：麦穗 责任编辑：颜劲
