城乡统筹发展网讯 晚上7点还能办证、周末两天都能来、老年人优先不排队、高考生一小时拿证……在重庆市铜梁区市民服务和营商环境促进中心，这些看似“不可能”的场景，如今已成为警务服务站的日常。
为精准对接群众多元化、个性化办事需求，铜梁区公安局派驻区市民服务和营商环境促进中心警务服务站推行“周末不打烊、午间不间断、晚间有延时”服务机制，开辟特殊群体绿色通道与急事急办通道，以服务时长的“加法”、服务质效的“升级”，换取群众办事体验的“最优值”。
弹性时间 让窗口服务更有温度
今年以来，警务服务站身份证窗口迎来第二代居民身份证集中换证高峰，1至6月累计受理身份证业务45829件，占全区总量57.49%。面对繁重的工作任务，警务服务站科学统筹勤务安排，优化窗口配置，增加设备及工作人员，严格落实一次性告知、一窗受理、容缺办理等便民制度，全力压缩群众等候时间。
“群众没办好，我们不下班。”这是警务服务站全体民警辅警常挂在嘴边的一句话，也是他们实实在在的行动准则。针对工作日期间群众办事时间冲突问题，服务站实行弹性工作制。中午休息时间，窗口持续开放接待群众；临近下班时分，只要还有群众在场，窗口服务便自动顺延，直至办完最后一笔业务。今年春节后的办证高峰期，工作人员更是经常加班至晚上七八点，确保当日前来办事的群众不跑空路、不白跑路。
除了工作日延时服务，警务服务站还固定开设周末服务专场。周六9:00至16:00全天开放，周日上午9:00至12:00继续办公，有效覆盖了双职工家庭和学生的办事时段。据统计，仅一个周六，服务站就接待了数十名利用休息时间前来办证的群众。这种从“政府定时间”到“群众选时间”的转变，正是政务服务理念深刻变革的生动注脚。
急事急办 绿色通道跑出“加速度”
在延时服务的基础上，警务服务站面向老年人、残疾人、退役军人及中高考学生等特殊群体，开辟“优先免排队”绿色通道。对于行动不便的老人及残障人士，工作人员全程陪办、帮办。夏季高温时节，服务站窗口配备藿香正气水、十滴水等防暑应急药品；面对旅行社组织的批量老年团队，安排专人全程协助办理。
聚焦高考、中考等重要节点，服务站建立应急保障机制。今年高考前夕，一名考生临考前夜遗失身份证，民警闻令而动，当晚10时许完成全部信息采集与审核，当场核发临时身份证，仅用一小时便化解了考生的燃眉之急。
对于群众紧急出境需求，服务站同样坚持急事急办。今年7月，辖区一群众在吉尔吉斯斯坦务工期间不幸去世，家属急需前往处理后事，民警迅速启动“急事急办”机制，积极协调市局出入境总队加快审批，当日上午即为家属一行6人办妥护照。外籍球员赛事签证加急、台胞证件遗失补办、游学团队集中办证……民警一一高效办结，多次收到群众送来的锦旗。
科技赋能 智慧政务助力少跑腿
暖心延时服务的落地见效，既依托民警辅警的坚守担当，更得益于智慧警务的科技赋能。服务站配齐10台多功能自助服务设备，覆盖自助照相、自助取证、临时身份证明打印、港澳签注办理等多项高频业务，同时安排专人全程引导群众操作，助力群众自助快速办件。
此外，服务站深化“一窗通办”改革，将出入境、户籍、交管等业务整合管理。在后台，由专人组建全区统一户籍审批岗，将原本需等待7个工作日的所长审批业务变为“立等可取”，极大压缩了办理时限。正在搭建的“渝快办”线上预约叫号系统，未来将实现分时段精准预约，进一步减少群众现场等候时间。
民有所呼，警有所应。铜梁区公安局市民警务服务站正以延时服务、精准服务、智慧服务为抓手，把便民举措落到实处、把服务温度送进民心，持续提升人民群众获得感、幸福感、安全感。
文/余安
图/铜梁区公安局
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二审/孙雨千
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