“我年纪大了，这些智能设备一点都不会用，本以为要白跑一趟，没想到工作人员这么有耐心！”82岁的陶奶奶办理完出入境证件后，紧紧握着工作人员的手连连称赞。一句朴实真挚的话语，道出了群众对重庆高新出入境暖心服务的认可与感动。重庆市公安局高新区分局出入境管理支队深耕便民服务一线，始终秉持“群众利益无小事”理念，把暖心服务融入办证每一环节，用耐心、细心、贴心搭建警民连心桥，收获群众广泛赞誉。
温情守护，助老跨越“数字鸿沟”。随着智能设备普及，不少老年人面临“数字鸿沟”难题。前来办理证件的82岁陶奶奶刚进门就对填表预约、自助照相机犯了难。老年人眼神不好、操作不灵，看着屏幕上的操作指引手足无措，脸上满是焦急与无助。
工作人员为陶奶奶办理证件
了解到陶奶奶的困扰后，大厅工作人员立即主动上前，开启全程“一对一”陪办服务。从协助填写表格，到耐心指导拍照采集信息、手把手教指纹录入，再到帮忙核对材料、完成缴费，每一步都放慢语速、反复讲解，生怕老人听不清、弄不懂。遇到陶奶奶操作失误时，工作人员始终面带微笑，没有一丝不耐烦，一遍遍重新演示，用温和的话语缓解老人的紧张情绪。工作人员全程陪同、贴心代办，顺利帮陶奶奶办结所有办证流程，也收获了老人发自内心的夸赞。
陶奶奶为高新出入境服务点赞
急民之所急，高效加急解企业燃眉之急。近日，辖区一企业员工李先生神色焦急地走进出入境大厅，称因企业紧急业务，急需前往泰国，时间紧、任务重，且其为异地户口，担心无法及时办理护照，影响重要项目推进。支队民警在核实情况后第一时间启动“急事急办”绿色通道，特事特办、优先受理。
针对异地户口办证相关规定，工作人员快速核对身份信息、审核申请材料，同步协调后台审批，压缩制证时限。从受理申请、采集人像指纹，到审核审批，各环节无缝衔接、高效运转。在重庆市公安局出入境管理局的大力支持下，将原本需要20天的流程时限大幅缩短。“太感谢了！原本以为异地户口加急根本办不了，没想到这么顺利，多亏了你们，不然项目肯定要受影响！”拿到受理回执后，李先生激动地为高新出入境的高效服务点赞。
李先生为高效服务点赞
小小办证窗，满满为民情。重庆高新出入境管理支队始终坚持以人民为中心，聚焦群众“急难愁盼”，针对老年群体推出适老化“一站式”陪办服务，针对紧急需求开通绿色通道加急办，用“六心工作法”把服务做到群众心坎上。一面面锦旗、一句句称赞，都是群众对支队优质服务的最好认可。
下一步，重庆高新出入境支队将继续坚守初心、优化服务，以更温暖的态度、更高效的举措，擦亮出入境服务名片，用实际行动守护国门、服务群众，让便民温情温暖每一位办事群众。（高新区公安分局供稿）
