走进重庆市万州区公安局龙都派出所综合服务窗口，眼前的景象比想象中更忙碌：等候区的群众络绎不绝，窗口民警辅警手眼不停，一上午连轴转，几乎没有片刻闲暇。
正是在这样的忙碌中，窗口创新推出了“以心换‘芯’”系列便民服务，从上门办证到延时服务，用精细化、贴心化的举措，把小小的服务窗口打造成了传递公安温度的“暖心站”。
上门办证显温情，特殊群体“零跑腿”
针对辖区内卧床老人、残障人士等特殊群体出行难的问题，龙都派出所主动联合社区开展摸排，建立便民服务台账。每周一上午，户籍民警化身“流动窗口”，携带设备上门采集信息、现场办理业务，并将警民联系卡交到群众手中。
家住红溪沟社区的退伍老兵汪爷爷今年93岁，因腿脚不便，身份证过期后一直没有办理。民警上门为他采集信息并办理身份证，汪爷爷一个劲地说：“我正愁这事呢，你们就来了，比我自己还上心。”
办完业务，汪爷爷还拉着民警一起看年轻时的老照片，一张一张地讲，民警就陪着他慢慢看、慢慢听。那一刻，他们不仅仅是办事员，更像是陪伴老人的家人。
“流动窗口”从信息采集到证件送达，真正实现了“足不出户、办证无忧”。
窗口民警谭罗翼主动上门，为瘫痪在床居民办理身份证业务。
社区民警郝腾龙主动为90余岁行动不便的老人上门服务，将办好的户口迁移证件送到家中。
延时服务不打烊，办事群众“少等待”
为方便学生、上班族等群体办事，龙都派出所积极回应群众呼声，每周三开设晚间延时服务专场。办事区域贴心准备了便民饮水杯与热水，让群众在等待中感受关怀。
“平时上学根本没时间来办业务，请假又不好请，没想到派出所晚上还能办，真的太方便了。”纯阳中学上高三的骆同学在得知有晚间延时服务后感慨道。
民警全程微笑服务、细致解答，用延时服务的“用心”和便民设施的“暖心”，换得群众办事的“舒心”。
办证宣传双提升，平安防线“再加固”
结合身份证换证高峰期，综合服务窗口创新服务模式，在办证排队期间穿插反诈宣传。民警结合辖区真实案例，用通俗易懂的语言讲解防诈技巧，同步发放宣传册、播放反诈视频。
“以前排队就是干等着，无聊又着急，现在既能喝上热水，还能学点防骗知识，时间一点都不浪费。”一位正在排队的大爷笑着说。群众在办证的同时，既能喝上热水，又能学到反诈知识，实现了“办证办事”与“平安宣传”的同频共振，服务效能进一步延伸。
一张联系卡，一杯温水，连接的是警民之间最朴素的温情。龙都派出所负责人表示，将持续把便民举措做深做实，让综合服务窗口不仅是办事的平台，更是群众身边的暖心站。（万州区公安局）
