从重庆市公安局南岸区分局海棠溪派出所综合服务窗口的“老内勤”，到出入境办证大厅的“新民警”，2024年，苏琳把10年的窗口服务经验融会贯通，仅用两年时间，就在出入境办证大厅这方天地将自己锻造成服务群众的“暖心尖兵”。10年间，她扎根派出所窗口一线，深耕户籍、身份证、车驾管等130项高频业务，9万次的暖心回应，给6万群众送去便利；2年里，她迅速转身，刻苦钻研出入境业务，以惊人毅力啃下10余万字的政策条文，最短时间一次性审批通过成为她服务群众的金字招牌，两年2万件业务办理零差错、零投诉的成绩，是她无愧“暖心尖兵”称号的铿锵回应。
从“政策通”到“新学霸”：以进取之心开拓新局
2015年起扎根海棠溪派出所综合服务窗口，苏琳一守就是10年。她深耕细研、精益求精，练就过硬业务本领，既是同事公认的“政策通”，也赢得群众广泛赞誉。其所在窗口连续3年获评区级优秀，她个人也因“户籍窗口规范化建设”表现突出，多次获表彰嘉奖。
2024年调整岗位到出入境管理支队工作后，面对护照、通行证等全新业务，苏琳并没有因为有丰富窗口经验而自满，而是以“归零”心态重启学习，尽显“学霸”本色。她日间实操练、夜间深研读、间隙补短板，将晦涩政策整理成“口袋笔记”、提炼易记口诀，快速熟练掌握陌生的出入境业务。凭借这份进取心，她很快从“新兵”成长为业务“活字典”。一次，一家旅行社紧急申请复杂团签分离业务，苏琳主动迎难而上，全流程指导，仅1个工作日就完成受理到制证全流程，为企业解了燃眉之急。
从“贴心人”到“暖心人”：以赤诚之心守护群众
无论身处哪个窗口，苏琳始终把群众急难愁盼放在心上，做群众靠谱的“贴心人”。在派出所期间，每受理一件服务事项，她都会深入理解群众诉求背后的需求，以真心换真情。开学季户籍办理高峰时，她主动加班协调，缩短办结时效；面对无户口老人求助，她耐心梳理症结、对接外地警方核实，仅9个工作日就解决老人14年“黑户”难题。2018年，一位王姓群众在意见簿写道：“为民服务热情周到，态度特好温馨贴心，执勤作风优良高效，百姓心中最可依靠。”这便是她10年派出所窗口服务的真实写照。
这份为民情怀，被苏琳带到了出入境窗口。她微笑服务，用通俗语言拆解复杂政策；为老弱病残开通绿色通道、提供全程陪同；为上班族、学生提供延时预约，解决“办事难”问题。1月15日傍晚，已过下班时间，居民邹女士急冲冲来到窗口，她临时接到通知，次日就要赶往西藏开展工作。了解情况后，苏琳立即进入加班模式，很快将《边境管理区通行证》交到邹女士手中。“真没想到下班还能办到证，太感谢了！”邹女士满心感动，苏琳则笑着回应：“群众急，我们就不能等。”
从“守原则”到“有温度”：以同理之心平衡刚柔
“坚守政策原则，尽最大努力满足群众合理需求”，这是苏琳12年窗口工作的“箴言”。为实现这一目标，她勤于思考、善于变通，在政策刚性与群众需求柔性间寻找最优解，努力让群众“只跑一次”。无论是处理重复户口、无户口落户，还是解答政策疑问，她都坚守底线、换位思考，用耐心专业化解矛盾。
在出入境窗口，这份平衡刚柔的能力得以进一步发挥。苏琳主动打破户籍与出入境业务数据壁垒，融合自身户籍经验，引入户籍专用系统实现数据共享，大幅提升办理效率。两年来，她协助查询监护关系、核实户籍迁移等上百次，既严守审核关口，又压缩审批时限，真正实现“数据多跑路、群众少跑腿”。“哪怕窗口解决不了，也要为群众指明方向。”她始终以同理心体谅群众难处，用专业引导群众合规办事，让政策多了份温情。
从派出所到出入境，从“老内勤”到“新民警”，苏琳的身份、环境、业务在变，但为民初心、对业务的极致追求、在原则与温情间平衡的智慧始终未变。她如坚韧的螺丝钉，钉在服务群众的岗位上，以朴实坚守践行“人民公安为人民”的承诺，在平凡岗位书写不平凡的从警篇章。（南岸区公安分局）
