12月1日上午9时，重庆市黔江区公安局交管支队车辆管理所业务大厅里，民警李晓琴像往常一样坐在电脑前，专注地为群众办理业务。这是她在岗位上的最后一天——明天，她将正式退休。“退休是明天的事，今天依然要认真办妥每一件事。”李晓琴说。
1989年，李晓琴参加公安工作。扎根车驾管窗口一线11年来，她以“零差错、零投诉、零事故”的坚守，将服务的温度、执法的严谨，融入每一次业务办理、每一场考试工作中，在平凡岗位上践行着“人民公安为人民”的初心。
刻苦钻研，成为业务“活手册”
2014年5月，李晓琴调任交管支队车辆管理所。零基础接触车驾管业务，“涉及面广、政策性强、专业度高”是她遇到的第一个困难。
埋头学技术，别人下班，她留在窗口钻研系统操作；抬头问技巧，遇到难题，她追着老同事打破砂锅问到底，大家都说她“较真”。
“车驾管业务关系着群众的出行安全，容不得半点马虎。”正是这份较真，让李晓琴快速从“门外汉”变成了“活手册”，无论是跨省车辆过户流程，还是驾驶证异地补领政策，她都能准确解答、高效办结。
11年来，她累计办理驾驶证业务13000余起、机动车业务25000余起，连续多年保持“零差错、零投诉、零事故”纪录，被同事们称为“窗口标杆”。“晓琴姐，这个你看怎么处理更好？”“晓琴姐，你看我这里没弄错吧？”……年轻民警遇到疑难问题时，总会第一时间找“晓琴姐”请教。
严格执考，筑牢安全“第一关”
作为一名考试员，李晓琴深知手中责任重大。“考试作弊就是给道路安全埋隐患，这道防线必须守住！”在驾考现场，她始终坚持严格把关，对作弊行为坚决说“不”。
2022年冬季，一名考生企图利用无线耳机作弊，刚进考场就被李晓琴识破。面对求情，她严正回应：“今天放过你，明天就可能有人因你受到伤害，谁又来‘放过’他们呢！”
近两年，李晓琴累计组织汽车类科目一考试225场次、合格26064人；组织摩托车类考试150场次、合格3902人；组织驾驶证恢复考试511人次、安全文明驾驶考试2783人次，为道路安全筑牢了“第一道防线”。
暖心服务，细微之处见真情
在车管所候考区的角落里，有一个装了白糖的罐头瓶子，这是李晓琴与考生之间持续了8年的“温情约定”。
2017年，她注意到有考生因紧张出现低血糖症状，便自发准备白糖，为身体不适的考生冲上一杯糖水，轻声安慰、缓解压力。八年来，瓶盖已换了三回，糖罐一次次填满，先后有10余名突发低血糖的考生在李晓琴的帮助下顺利应考，温暖了考生的心。
“我是货车（司机），明天要跑长途，才发现驾照丢了，能补吗？”2024年8月的一天傍晚，已下班准备离开的李晓琴，遇到一位匆匆赶来补办驾照的货车司机。她立即重新打开系统，快速为其办理了新证。“养家糊口不容易，不能耽误您的事。”她将还带着余温的驾驶证递到司机手中，并细心叮嘱“安全第一”。
她是群众交口称赞的“暖心大姐”，将“人民公安为人民”的服务宗旨，化作了窗口前一次次的高效办理、一遍遍的耐心解答。在大家的口口相传中，她的专业、速度和温暖态度深入人心。“上次我资料没弄好，她讲得很细致，很耐心……”一位办事群众这样说。
12月2日中午，车管所全体民警辅警齐聚一堂，为李晓琴举行了简单、温馨的退休仪式，感谢她的付出和奉献，祝福她的退休生活丰富多彩，享受更多快乐和幸福。（黔江区公安局）
