“还以为要折腾半天，没想到这么快就办好了！”近日，72岁的张大爷拿着刚办妥的车辆解押手续，向重庆市公安局大渡口区分局交管支队车管所的工作人员连连道谢。
半小时前，他还因不熟悉办事流程、不会操作智能设备，在大厅里手足无措。得益于车管所专设的“老年人绿色通道”及“一对一”帮办服务，他的难题在20分钟内顺利解决。
当天上午，独自前来办理车辆解押业务的张大爷在业务窗口前徘徊。引导员主动上前询问，发现他材料不全且不知如何补办，便耐心安抚，用通俗易懂的语言说明所需材料与补办途径，并协助联系相关部门开具证明。材料备齐后，引导员带领张大爷通过“老年人绿色通道”优先办理，全程协助完成身份核验、电子签名等操作，并细致说明办理进度。
“老年人办事的难处，往往在于对流程不熟、不会使用智能设备，我们的服务就是要做到他们心坎上。”大渡口车管所相关负责人介绍，针对老年群体的实际需求，车管所设立了“老年人绿色通道”，配备专职引导员提供从咨询、填表到业务办理的“一对一”全流程服务；同时不断优化高频业务流程，精简非必要证明材料。大厅内还设有便民服务台，提供老花镜、放大镜、饮用水等便利物品，全力营造便捷、温馨的办事环境。
下一步，大渡口车管所将持续深化“我为群众办实事”，聚焦“老弱病残孕”等群体办事难点，完善适老化举措，优化流程、提升质效，让政务服务既有“速度”又有“温度”，切实增强群众满意度和获得感。（余安）
