近日，重庆市璧山区公安局璧泉派出所社区民警娄宇鹏接到辖区群众求助，称其90岁的外婆身份证不慎丢失，导致各项补助无法正常办理，但因老人常年卧病在床，行动不便，无法亲自到窗口补办。
“我们可以提供上门办证服务，老人家在家安心等待即可。”得知情况后，娄宇鹏为其预约好上门办理时间，携带相关设备前往老人家中。由于老人无法正常坐立，娄宇鹏与家属配合将老人扶起，耐心细致地帮助老人整理衣服、打理头发、调整坐姿，多次数、多角度为老人采集人像信息。
“婆婆，我帮您整理一下衣领。”“婆婆，头转过来一点点，对对对，就这样。”……经过半个小时的努力，娄宇鹏终于顺利为老人采集到符合制证标准的身份证照片。一切办理妥当后，老人及家属向民警表达了衷心的感谢。
群众之事无小事，暖心服务在身边。璧山区公安局始终把辖区群众关切的“小事”记在心头，主动作为、靠前服务，积极提升服务效能，不断增强群众的获得感、幸福感和安全感（余安）
