“原本以为这19800元的购物款打水漂了，多亏你们不辞辛劳帮我讨了回来。看到你们为我这么小个事奔波，我内心充满了感激，真是太感谢你们了！”近日，市民王先生将一面“立警为民 办案神速”的锦旗，送到了重庆市万州区公安局双河口派出所民警曹聪的手中，感谢其千里迢迢帮忙追回网购钱款。
据悉，王先生2月份在网上购买了一台二手打印机，可当收到货物时才发现所买的打印机与网上宣传相差甚远，打算退货。然而，退货过程却一波三折。刚开始商家以各种理由拒绝退货，声称商品没有质量问题，而且是王先生自己挑选的，本就是二手打印机，在不影响正常使用的情况下，不接受无理由退换。几天后，当王先生再次询问退货事宜时，商家索性不回信息了。眼见自己被商家故意刁难，无助的王先生只好选择报警求助。
接到王先生的求助后，双河口派出所民警曹聪一边安抚着王先生的情绪，一边将王先生提供的购物记录、商品图片及与商家的聊天记录等证据收集起来，并迅速在平台上与商家取得了联系。曹聪在向商家表明身份后，向其宣讲了《中华人民共和国消费者权益保护法》等相关法律法规，指出商家拒绝退货将承担相应的法律后果，只有诚信经营才是长久之计。
在曹聪的耐心调解下，商家的态度逐渐软化，开始进行理性沟通。最终，商家同意退货处理。谁知，当王先生将打印机退回去后，商家又以各种理由迟迟不把购物款退回给王先生。
得知这一情况后，曹聪又多次联系商家，虽然商家次次都答应，但欠款却始终未退还。今年4月，曹聪乘着一次前往广东中山办案的机会，专程花了1天的时间赶到了广东东莞，当面找到商家兰某，通过反复的沟通和协调，最终，该商家同意分7次将王先生的购物款全部退了回来。（文/余安 图/万州区公安局）
