“张开嘴，迈开腿，社区民警的工作才能干得好。”王春艳是重庆市云阳县公安局一位“90后”社区女民警。3年前，因工作调动，本是“坐办公室的”她从巫溪县公安局来到云阳县，负责青龙派出所白鹤社区。不曾想，这一变直接改变了她以往“按部就班”的工作常态，让她这个“坐不住”的人发挥了自身所长，能够为更多群众服务。
初来乍到 脚步丈量社区
“白鹤社区是有名的老旧小区，治安环境复杂，之前总听同事说社区工作不好做，刚来的时候还不以为然，正式接手工作后，才发现事情真是不简单。”2021年，从警9年的王春艳来到白鹤社区，初来乍到的她感到新岗位的工作有些棘手，“以前做窗口工作都是群众找上门来，按流程办理即可，但现在深入社区开展工作，变成了上门‘找群众’。”
某天，社区里发生了一起矛盾纠纷，群众张大爷怀疑自己种的南瓜被邻居冉大婶摘了，两人争吵十分激烈，围观群众连忙拨打报警电话请求民警前来调解。赶到现场后，王春艳了解到，双方本就有积怨，这次的南瓜事件成了导火索，各执一词，争执不休。
于是，王春艳一边稳定双方情绪，一边通过调取视频监控、向网格员求证、询问街坊四邻等方式，发现南瓜确实被冉大婶摘走。“远亲不如近邻，大家坐下来把话说开。”在王春艳耐心劝导下，双方终于放下成见，当场和解，最终妥善解决了这起矛盾纠纷。
“社区情况复杂，流动人口多，车辆乱停乱放等现象突出，还有一些重点人群的工作也不好开展，我们就会联系王警官，一起开展社区工作。”白鹤社区综合服务专干王月辉说。
白鹤社区常住人口9696人，居住人口8841人，老旧房屋有121栋，标准地址错乱，门楼牌更是破损程度不一。面对这种状况，王春艳需要搜集大量资料，开展“一标三实”基础信息采集工作，为基层社区治理提供精准、有效的数据信息支撑。
她结合所学知识和经验，理清工作思路，创新工作方法，先是着力解决“一标”问题，挨家挨户走访，全面清理确认门楼牌，对缺损、录入不规范的门牌号及时上报统一制作，再规范录入；又全方位、多层次、高覆盖地攻克“三实”难题，将白鹤社区75名组长加入群内，实时共享各楼栋人口流动信息，和组长们实时对实有人口、房屋、单位信息进行录入和更正。
王春艳所做的基础信息集中采集工作，先后协助青龙派出所成功抓获犯罪嫌疑人9名，其中网上逃犯4人，排查出重性精神病人8名，有力维护了辖区政治安全和社会稳定。
游刃有余 高效解决问题
日常值班、噪音扰民、矛盾纠纷、紧急求助、打击犯罪……像这样的出警工作，是王春艳工作的常态，而她也在各类警情一次次磨炼中，练就了胆大心细的本事。
“楼上住户家里有很大一股臭味，已经臭了好多天了，严重影响了商户住户正常生活，希望尽快来帮忙解决一下。”日前，派出所接到佳桂物业管理人员打来的求助电话，指挥中心随即派王春艳前往解决。
来到重百商住小区8楼，走廊上弥漫着一股恶臭味。循着味道，王春艳发现该住户家门紧闭，但味道却十分浓烈，周边商户经营不下去已经关了门，气味对其余住户的正常生活也产生了较大影响。多次敲门无果后，王春艳通过查询电话联系到了户主，户主却表示，家里很久没有住人了。
“屋子里确实没人，但从商户的阳台上观察到，这户人家的阳台上铺晒了很多黑乎乎的东西，越靠近，气味就越大，基本能确定是这些东西发出的味道。”王春艳另寻突破口，联系旁边商户开了门，从隔壁阳台上观察周围情况。找到臭味来源后，她又拨通了户主电话进行询问。户主表示，可能是亲戚在他家晒了豆渣，产生了异味，他们将尽快解决。
“幸亏王警官来了现场，查明了原因，解决了问题。”佳桂物业管理人员管中明激动地说道。
“打”成一片 带“嬢嬢队”巡防
基层治理的关键在于“发动人”，核心在于“融进去”，实效在于“防得住”。与白鹤社区群众相处久了，王春艳就开始思考怎么能够紧密联系群众，把社区群众的力量发挥至最大。
经王春艳了解，社区杨婆婆等人酷爱跳广场舞。于是，她就组织动员跳坝坝舞的“嬢嬢”们积极参与社区治安治理，带领她们采用“直接接触”的传统方式，向更多群众宣传反诈、维权相关知识。
“滨江购物广场现在人很多哟，今天可以继续宣传一下。”如今，杨婆婆成为了一名“哨兵”，平时跳舞看见周围人多，她就会联系王春艳，一起去派发宣传资料，进行巡防宣传。据了解，除了杨婆婆的队伍，还有7支“嬢嬢”义务巡防分队，身着统一马甲、袖标，活跃在辖区各大广场。
“有时候穿制服去宣传禁毒、反诈、信访维稳、纠纷化解、要素管控等内容，群众反而不爱听，和‘嬢嬢’们一起去宣传，效果更容易被人接受，能更好地拉近警民关系。”王春艳介绍，目前，“嬢嬢”义务巡防队伍已扩充到500余人，累计帮助搜集各类信息线索157条，协助化解各类矛盾纠纷37起。
“在什么岗位就要做好什么工作。”从警9年，王春艳作为社区民警，一直坚持用心用情用力解决群众诉求。在未来的工作中，王春艳也将不断积累自身法律知识储备，提升专业能力，将法律条文灵活地运用在实际的调解工作中，真真切切地帮助群众解决问题。（余安）
