“我在自助体检机上进行体检，不到6分钟就换了驾驶证，享受到了一个窗口体检、照相、证件一起办的便利！”刚刚在重庆市公安局大渡口区分局交通巡逻警察支队车辆管理所拿到新驾驶证的马先生说。
今年以来，大渡口车管所坚持以人民为中心，以方便群众办事创业为导向，全力推行车驾管业务“一窗通办”改革，进一步健全完善车驾管窗口规范化建设，持续提升公安政务服务水平，切实让群众感受到政务服务改革带来的获得感，真正用“服务指数”提升群众“满意指数”。
聚焦提升整体警务效能，大渡口车管所将单一业务窗口整合为综合服务窗口，以“一窗”模式打破业务壁垒，逐步实现企业和群众从“一事跑多窗”到“一窗办多事”，提升服务效率。目前，车管所所有窗口均已实现“一窗通办”，为企业及群众办理各类事项共达1.9万余件，窗口业务办理明显提速。
想实现“一窗通办”，先要建好“一窗”。大渡口车管所严格按照标准，规范窗口设置，统一办事流程，并设立车管所“服务质量公开栏”，分为“光荣榜”和“曝光栏”两大板块，将工作人员在为民服务和业务办理中表现情况上墙展示，促进综合窗口整体服务水平提升。同时为提升民警业务能力，车管所梳理出大厅业务办理流程图，让全所民辅警均能对图作战，熟办业务。并组织岗前培训、跟班学习，力争让工作人员在最短时间内熟练掌握高频业务基础流程。
从“一事跑多窗”到“一窗办多事”，大渡口车管所以人民为中心，为群众办实事，得到大家的一致认可。接下来，车管所将继续解放思想，创新方法，让群众感受到更多的便利。（文/余安 图/大渡口区公安分局）
