每一次暖心的救助，每一名群众的肯定，都承载着浓浓的警民情怀，彰显着渝中公安为民服务的初心。
3月5日，重庆市渝中区公安分局菜园坝街面警务站收到一份来自广州的特殊邮件，邮件内装着一封情真意切的感谢信及一面“人民警察为人民，危急时刻伸援手”的锦旗。
“警官，帮帮我们，我们回不了家了…….”
2月15日下午18时许，8名旅客和1名重庆当地旅行社的工作人员来到菜园坝街面警务站求助，旅客称自己和朋友一行8人从广州来渝旅游，当天是他们到重庆跟团旅游的最后一天，因为正值春节旅游高峰期，所以当地的旅行社未能订到自己和朋友们返回广州的高铁票，而且当日返回广州的机票、高铁票都已售罄，假期即将结束，现在一行人急着赶回去工作，如今却面临着滞留重庆的窘境，当下心急如焚，不知如何是好，情急之下便与旅行社发生了争执。
接到求助后，菜园坝街面警务站民警先热情地安抚8位旅客的焦躁情绪，同时对事件具体情况展开了解。原来，这8名来自广州的游客曾在某网络平台上订购了来渝旅行的旅游套餐，套餐中标识了游览地点、时间以及游客们返程机票等服务内容，但是因为平台方与旅游社双方在服务内容上理解出现偏差，所以导致了旅行社一直没有将游客们的返程服务进行落实。民警了解到情况后，当即与在场的旅行社工作人员进行沟通交流，同时电话与旅行社负责人、平台方进行远程沟通协调，就双方争议问题进行逐一分析，晚之以理，动之以情，引导旅行社换位思考，同时提出合理化解决方案。
在民警的反复沟通协调后，旅游社提出用中巴车将8名游客免费送回广州的方案，同时处于安全考虑，还将免费为游客们购买保险，确保生命财产安全得到保障。这一方案得到双方一致认可，当晚21点，8名游客顺利踏上了回家之路。
“真的是太感谢你们了，要不是有你们的帮助，我们现在连家都回不去了！重庆的警察真的是人民的好公仆、最棒的守护神，为你们点赞！”临走前，游客们紧紧握住民警的手不住地表示感谢。
“千言万语也难以表达我们的感激之情，因为有了你们而幸运，是你们的无私确保了我们的安全……”历时43小时平安回到广州后，他们打来电话向民警报平安，并寄来感谢信和锦旗表达谢意。（文/余安 图/渝中区公安分局）
