“出入有境，服务无境”，重庆市公安局高新区分局出入境管理支队始终坚持以人民为中心的发展思想，强化服务、优化管理，用心用情擦亮“服务先锋·境善境美”靓丽名片，树立良好国际形象，让为民服务尽心更暖心。
贴心服务 让窗口更有温度
2024年1月16日，高新出入境办证大厅收到一封来自香港居民黄先生的双语感谢信，字里行间清晰地记录了为其服务的每位民警的服务过程，充满了对出入境工作人员办事态度、办事效率的充分肯定和职业素养、服务承诺的最高评价。
香港居民黄先生的双语感谢信
2023年12月23日，黄先生忧心忡忡地来到高新出入境办证大厅，请求加急办理港澳居民来往大陆通行证。经了解得知，黄先生的证件过期了，过几天因工作原因临时需要去成都。民警查看黄先生提供的相关材料后，一边安抚其情绪，一边为其加急受理。对于在受理过程中出现的地址信息不准确、费用支付方面遇到的问题，工作人员迅速处理、提供帮助。正是由于工作人员的主动性与高效率，黄先生顺畅地办好了相关业务，整个过程只用了不到10分钟。
黄先生在信中表示，尽管他到达时正值午餐时间，但一进入大厅就有民警主动询问需要办理什么业务，并将其带到相应窗口，整个流程紧凑高效，工作人员的热情礼仪、协作高效、倾情帮助让黄先生感触颇深，于是写下这封信件，表达对高新公安出入境工作人员的感谢之情。
绿色通道 获手写感谢信
1月上旬，出入境民警接到一通巴基斯坦籍留学生ZAHID KOMAL的咨询电话，对方称其丢失护照，十分焦急。民警经过耐心询问了解到，该留学生在搭乘中转机的过程中不慎丢失了护照，由于需要在1月20日前回国参加面试，自己现在十分着急。在安抚该留学生情绪后，民警仔细查阅签证细则，耐心告知其在备案后领办新护照，然后再准备签证材料。1月10日，考虑到ZAHID KOMAL情况特殊，在审核确认申请人符合出入境办证绿色通道条件后，民警随即为其提供加急办证服务，快速高效为其办理了新签证。
ZAHID KOMAL送来手写的感谢信
1月15日，在出入境大厅，取得新签证的ZAHID KOMAL十分激动，离开时还将自己在现场手写的一封感谢信交到民警手中。她告诉民警，本来自己已经不报任何希望，如果办理不下来只能放弃机会，没想民警帮自己解决了大难题。临走前，ZAHID KOMAL还不停地用中文对民警说：“很感谢你们，你们工作太棒了！”
特事特办 服务更具人情味
1月5日，支队收到重庆大学孟加拉国籍留学生DEY ARGHO的紧急求助，称需要尽快拿到自己的签证回国探亲，希望出入境能够给予理解和帮助。通过微信和电话沟通，支队民警了解到DEY ARGHO的祖母罹患癌症，情况很不乐观，因此他想尽快回国，陪伴其祖母度过最后的日子。DEY ARGHO需要在1月9日前离渝，但他的签证正在办理中，领证时间为1月16日，眼看着祖母情况日益恶化，DEY ARGHO心里非常着急。
DEY ARGHO为高新出入境优质服务点赞
待民警安抚其情绪后，立即核实其情况的真实性，确定情况属实后，民警迅速请示重庆市公安局出入境管理总队，按照特事特办的原则，为其加急办证。通过支队民警的努力及出入境总队的支持，仅用3天就办理好了签证。1月8日下午，窗口民警第一时间联系了DEY ARGHO让其前来领取新签证。当DEY ARGHO拿到新签证时，脸上露出感激的笑容，不停地为窗口工作人员高效的办事效率及热情的服务态度点赞。（文/余安 图/高新区公安分局）
