“新身份证办得很快，还帮我寄上了门。”近日，重庆市铜梁区东城街道的唐大姐在民警回访时笑着说道。此前她因身体原因无法前往派出所更换身份证，民警走访了解后，主动预约了上门办证时间，很快就帮她办好并寄送了身份证。
解群众难题，办民生实事。铜梁公安始终坚持以人民为中心的发展思想，秉持“服务+便民”理念，紧扣辖区企业和群众“急难愁盼”，持续深入推进民生警务改革，以实实在在的行动力提升人民群众的满意度。
深化川渝警务合作 让群众办事少跑路
不断探索川渝警务合作新模式，持续深化“川渝通办”“全渝通办”“跨省通办”等互联网+政务服务，努力实现川渝群众办事“少跑路”，打通政务服务“最后一公里”。
目前，纳入川渝通办事项清单的事项共115项，其中，线上通办（互联网办）18项，线下通办（窗口办）81项，线上和线下都能通办16项，不断推动“川渝通办”从政务服务领域向其他更宽领域深化拓展，为川渝群众办事提供便利。
2020年以来，为企业群众办理“川渝通办”高频事项2.6万余人次，通过“一站式”办理迁入户口4710人次，办理居住登记17825人次，办理居住证1610本，避免川渝两地办事群众来回奔波，实现“受理证件零失误、热情服务零距离、作风形象零投诉、群众满意率100%”的工作目标。
深化“放管服”改革 提升群众办事效率
围绕人民群众关心的户政服务，以“简政放权、放管结合、优化服务”为目标，不断改革创新服务举措，梳理户籍业务下放事权、推行户籍业务告知承诺制、做深“互联网+”自助式服务、放宽落户条件、开展出生“一件事”、军人退役“一件事”等事项。
在铜梁区市民服务中心户籍窗口推行户籍业务“全区通办”工作，将户籍迁移、户口登记、户口注销等符合当场办结的110项户籍业务纳入“全区通办”范围，全区所有户籍居民可在区市民服务中心户籍窗口办理上述110项户籍业务；对业务流程中非必要、繁琐的部分酌情删减和简化，只要符合办理规定、材料齐全，经审核无误后，就可以当场办结、立等可取，真正实现“数据多跑腿、群众少跑路”。
拓展窗口综合服务 解决群众急难愁盼
着力打造“交巡警柔性执法、出入境满意百分百、窗口形象提升”三大品牌，统筹推进派出所综合服务窗口入驻镇街便民服务中心，建立健全各类制度以提升窗口综合服务能力，着力解决群众急难愁盼问题。
四大板块、28类、136项公安业务……目前，巴川、东城、南城派出所和交巡警违法处理窗口已进驻区市民服务中心，15个中心派出所均设有综合服务窗口，为企业群众就近办理相关业务提供便利。
建立健全“微信预约、限时办结、绿色通道、专属服务、周六周日办证服务、‘急事急办’服务、错峰延时服务”等制度，不断提升窗口综合服务能力，在实现户政、交管、出入境等3批次311项事项清单“一站式”服务的基础上，推进更多事项通办。
着力优化营商环境 护航经济健康发展
细化梳理涉企公安审批服务和监管职能两份清单，开展“警企通”服务，预约登记、上门服务，累计排查整改企业内部安全隐患8处，解决企业实际困难33个，开展民爆物品专班护送7500余次，护送率100%。健全重大项目、重点企业常态化联系制度，落实安全生产、安全保卫等方面主体责任，累计走访企业63家次，排查化解矛盾纠纷2.1万余起，化解率99.7%。严厉打击涉企违法犯罪，侦破涉企案件22件，抓获犯罪嫌疑人41人，挽回经济损失1.4亿余元。
秉持“出入有境，服务无境”理念，创新工作举措，提升服务水平，为紧急出国（境）参加商务活动、项目建设的民营企业工作人员提供全程引导和办证服务。2023年以来，办理出入境证件等业务5600余人次，接待群众6000余人次，为3100余人次提供预约、360余人次延时、120余人次专属服务，先后通过“绿色通道”为本土企业共计20余人提供加急服务，全力服务保障民营经济发展。
新的一年，铜梁公安将坚持以“群众满意”为出发点和落脚点，从群众最关心的问题抓起、最切身的利益出发，继续研究推出更多更好的便民利企措施，全力为群众排忧解难，切实把好事办实，把实事办好，让人民群众的获得感、幸福感、安全感更加充实、更有保障、更可持续。（文/余安 图/铜梁区公安局）
