户政业务与群众的生活和工作息息相关，今年以来，重庆高新公安紧紧围绕“亲民、爱民、为民”思想，循着群众意愿和期盼，从每一个细节入手，每一件小事出发，打造更高水平、更暖人心的基层民生警务，让群众在户政业务办理中体会到实实在在的获得感。
圆了无户人员“户口梦”
“我的孩子终于有户口了，民警同志谢谢你们！”石先生是辖区金凤镇居民，13年前他在青海省捡拾一名弃婴抚养至今，由于当时没有报警，无任何知情人，自己长年在外打工，一直没有完善手续为其上户。得知情况后，高新区公安分局治安支队基层基础大队非常重视，以“聚焦急难愁盼、解决黑人黑户、传递民生温暖”为原则，立即安排民警进行走访调查，核实相关情况；同时联系协调管委会民政部门、金凤镇人民政府召开专题研讨会共同研究，统筹解决落户、监护、救助等问题，最终在今年8月为石先生的小孩落户在当地社区集体户。
“本着想群众之所想，急群众之所急，做群众之所需的原则，今年我区共圆了6名无户口人员的‘户口梦’。”高新区治安支队相关负责人表示，将持续强化为民宗旨意识，不断提升业务能力和服务水平，积极回应群众呼声，用心用情用力化解急难愁盼。
“跨省通办”解民忧
“不用回户籍地也可以申领临时身份证，‘跨省通办’真的太方便了！”今年6月，居住在高新区的贵州户籍居民陈先生因出境急需使用居民身份证，恰巧正处于补领身份证期间，考虑到来回奔波老家办证很麻烦，得知川渝黔滇已开通临时居民身份证“跨省通办”的消息，当即前往高新区政务服务中心就近就地申领，并一站式办理好了出境相关业务。
▲ 陈先生现场办理业务
为推动更多户政业务事项“不见面办”，高新区分局积极配合市级部门，全力攻坚克难，目前依托“警快办”平台已实现89项户政业务“全程网办”；同时，为进一步深化户籍管理“放管服”改革、提升户政服务便利化水平，通过公安部协同平台已实现居民身份证申领，临时身份证申领，新生儿入户，开具户籍类证明，开具无犯罪记录证明，所有户口迁移事项的“跨省通办”，让人民群众有更多更直接更实在的获得感。
户籍窗口“搬”到病床前
“我们敬老院的一位老人需要到医院去治病，但是他的身份证弄丢了，办理不了住院手续。他本人现在神志不清，行动不便，我们也抬不动他去派出所办身份证，这怎么办嘛？”近日，走马派出所社区民警李明接到了一通焦急的电话。
李明立刻向派出所领导汇报这一情况，所领导高度重视，为让老人尽快就医，立即指派身份证办理窗口的民警聂玲与李明一起商讨如何解决养老院老人“办证难”的问题。在经过简单商讨和了解相关政策规定后，两人决定到敬老院现场为老人办理身份证。到达养老院后，两人马上开展工作、调查取证，很快就完善了补办身份证的所有手续，及时帮助老人办理好入院手续所需要的证件。
11月19日，老人身体恢复良好出院，李明将办理好的身份证亲自送到老人手上。“服务群众无小事，能够帮助老人解决燃眉之急，我们也感到很开心。”李明笑着说。
特色便民服务更有“人情味”
“民警同志，我户口本弄丢了，怎么办哦？”
“警察同志，我是外地户口，但是身份证掉了，可以在你们这边办理吗？”
“我的娃平时在学校，周末才能回来，没时间来办理身份证，你们周末可以帮忙办身份证吗？”
……
虎溪派出所综合服务窗口工作人员耐心向前来咨询的市民一一解答。“近些年随着考试、比赛、出行等需求增加，身份证办理越来越低龄化，特别是寒暑假期间，办证需求大且集中、办证低龄儿童较多等，给窗口带来不小的挑战。”户籍民警介绍，为更好地服务群众，他们也对此推出应对办法，比如在学期期末时利用中午学生休息时间组织集中办理身份证、每天早上提前1个小时开放窗口取号，增加引导人员，合理分流人群等等，以此缓解办证人多的压力。
▲ 为未成年人办理证件
高新分局将综合服务窗口扎根基层、贴近群众，结合公安工作实际，在总结既有便民利民措施的基础上，综合服务窗口提供下班延时服务、实行24小时急事急办预约服务、为老年人开通专属现金通道等12项便民利民措施。
截至目前，治安支队基层基础大队接受群众咨询1000余人次，为高考考生办理加急身份证23个，为群众解决疑难户口问题6人次，接受群众预约服务180余人次。全年共办理户口业务49615件；居民身份证40806个、异地身份证7940个、港澳台居住证92个；受理、制作临时居民身份证1354个；办理、发放边境管理区通行证672人次。
下一步，高新公安将持续提升户政业务能力和服务群众意识，力争以更高的服务效率、更优的服务质量、更好的服务态度，让群众办事放心、安心、舒心。（文/余安 图/高新区公安分局）
