2010年，程焱鑫加入了公安队伍，3年多后从重庆市云阳县公安局交巡警岗位调到该局双江派出所，成为了一名社区民警。9年多来，程焱鑫不仅“身”入社区，更是“心”入社区，将工作做到群众的心坎上，赢得群众的信任。他认真做好每一件家长里短的小事儿，用平凡的坚守搭起警民“连心桥”。
从交巡警到社区“管家” 不惧困难挑战
2014年程焱鑫刚从交巡警转岗到社区民警时，面对新的环境、新的岗位，他感到忐忑不安。以前的工作内容跟群众直接打交道的机会少，现在每天路面巡逻、检查行业场所、入户走访、化解矛盾纠纷的工作，让他无从下手。但他从不退缩，从事公安工作以来，无论工作岗位怎么变，凭借着谦虚、好学、肯钻研的劲头，他总能很快适应新的岗位并成为业务尖子。
▲ 程焱鑫走访辖区群众
“他在工作中总是能兢兢业业，喜欢深入到辖区的大街小巷和百姓们融入到一起，想尽办法解决百姓们真真切切的困难。在生活中他乐于助人，总是能够帮助同事们解决遇到的难处，是大家的良师益友。”双江派出所内勤民警何艳这样评价程焱鑫。
在日复一日的平凡岗位上，程焱鑫实现了一名公安民警入警时的铮铮诺言，在角色的转换间也实现了人生的不断突破。“学无止境，只有不断学习才能提高自己的业务能力，让自己更能适应当前的公安工作。”程焱鑫说。
化解矛盾纠纷 做社区居民“贴心人”
“群众利益无小事”，程焱鑫时常把这句话挂在嘴边。在平时的矛盾纠纷化解中、在社区警务融入社区工作中，他都注重从小事入手，从日常的工作中不断积累经验，不断提升服务辖区居民的工作能力。他还要求自己要做到“调查访问问到家、管理工作做到家、安全防范抓到家、服务工作干到家、意见建议听到家”。
从警13年来，程焱鑫至今犹记的是他处理的一场民事纠纷案，家住双江街道外滩社区的双方当事人系邻里关系，吴某居住在1楼，由于吴某在屋前修筑院坝，占了一部分公摊面积，与居住在2楼的邻居解某产生争执，两人因此事多次进行争吵。在处理案件的过程中，对方由于法律意识淡薄，抗拒接受调解，情绪比较激动。于是，程焱鑫动之以情，晓之以理，一边安抚双方的情绪，一边为他们讲解法律知识。最终，双方认识到了自身的错误，握手言和。
事后，双方当事人还为程焱鑫送上一面锦旗，以表他们的感谢之情。“因为程警官的认真负责，困扰我很久的问题得以解决，让我切身感受到‘有困难找警察’那句话。”吴某说。
“他们后来再也没有吵过架了，平时楼上楼下还会打招呼，关系比较融洽，了却我的心事。不但促进了小区和谐，也是我这个社区民警应尽的职责。”程焱鑫说。在日常琐碎中，他始终秉持着“人民的事就是自己的事”的态度，用心地帮助他们解决每一件“小事”，哪怕只是面对老人求助时，发自内心的笑容，也让他感到很满足。
扎根基层 做群众坚强的依靠
在社区，程焱鑫紧密联系社区干部、网格员、保安、物业、志愿者等群防群治力量，主动排查收集各类矛盾纠纷和安全隐患，向群众分发联系卡、建立微信群，在排查调解矛盾纠纷，治安防控，实有人口管理等工作中共同发力，使警务室成为社区群众的坚强依靠。
为进一步摸清底数，消除管理盲区，优化动态管控，云阳县公安局组织警力开展“敲门行动”，挨家挨户上门进行“一标三实”信息更新维护。程焱鑫在白鹭社区入户采集并核对居住人员相关信息时，经常遇到家里只有老人在家，说不清家中信息的情况。为解决“面难见”问题，针对白天工作时间不在家的居民，他充分利用早8时前和17时以后的时间以及双休日时间入户登记，错时确保采集不走弯路，提高采集效率。
“在信息采集过程中我们发现，部分小区存在房屋信息虚标、楼栋单元混乱、门牌定位不统一等问题。”程焱鑫介绍，“一标三实”工作开展的重点就是对辖区现有住户、单元信息进行仔细归纳、整合以及清理。充分发挥群防群治力量，做到“不漏户、不漏人、不漏项”，保证数据真实、有效、鲜活，切实为基层社会治理提供精准数据信息支撑，不断夯实基层基础工作。
当被问及从警以来的感受时，程焱鑫坦言会让自己身体感到比较疲惫，“但是当你帮人民群众解决了难题后，他们对我们发自内心的认同和真诚的感激，会让我感到非常愉悦，就是我们常说的又累又快乐。”
从警13年，程焱鑫用勤勉、务实、担当书写对公安事业的无悔与忠诚，用进取、奉献、创新挥洒自己的青春热血，始终在平凡的岗位上兢兢业业、刻苦钻研、履职尽责，默默践行着一名人民警察的初心和使命。（文/余安 图/云阳县公安局）
