重庆市渝中区罗家院社区总面积0.15平方公里，是大溪沟派出所专职社区民警杨克利所辖区域。坐落在人民路33号的社区警务室，是派出所警力前置、警务前移的前沿阵地，也是群众的矛盾调解室、贴心服务站和法治课堂，杨克利用耐心、细心和爱心将警务室打造成辖区群众的警务客厅。
耐心劝解 这里成为邻里家庭矛盾调解室
“杨警官，全靠你介入调解，现在终于解决了。我70多岁，为这事血压都升高了，吃不好睡不着，我们一家人都感谢你。”11月27日，渝中区居民熊婆婆和老伴来到大溪沟派出所，送上一面锦旗和一封感谢信，特意感谢民警杨克利热情帮她调解纠纷，及时排忧解难。
两年前，熊婆婆和老伴搬到人和街，打算在此安居。没想到，今年5月开始，楼上装修导致她家客厅、卧室、厨房等多处发霉，家具家电严重受潮，屋内霉味太重，根本无法正常居住。熊婆婆与对方多次协商无果，陷入僵局。
“老人家，莫着急，都是楼上楼下邻居，出现问题，好好商量。”11月初，杨克利接到求助，通过实地查看，发现楼上住户将公共区域的通风井圈占改装，属违章搭建，严重侵害了其他业主的合法权益。他多次把双方约在警务室当面调解，在一系列法治教育下，对方很快意识到错误，并同意拆除违章搭建。
“社区矛盾纠纷小、多、繁、难、杂，调解工作不能光讲大道理，要站在他们的立场思考问题，听诉求、找焦点、出方案、达共识。小矛盾不及时化解，积怨久了很可能酿成大祸。”杨克利说，真心为老百姓排忧解难，他们就会把你当自己人，思想说通了，很多工作就好开展。
细心服务 这里成为社区居民贴心服务站
49岁的杨克利腿勤、嘴勤、心细，既有青年民警的拼劲儿活力，也有老民警的沉稳干练与温和。尽管“人熟、地熟、情况熟”，他仍扎根社区，结合“一标三实”基础信息采集，细心体察社情民意，深入走访辖区居民、企业、门店、出租房等，掌握动态情况，逐项建立优化档案，随时应对突发状况。
2020年8月，罗家院社区受汛情影响严重，杨克利主动申请值守渔湾码头，观察水位，劝离疏导沿江群众，救助被困加油站车主，这一守就是两天两夜，共平安协助转移居民321户，受灾单位和门市47家，解救受困居民56人。
2023年初，渝中公安“两队一室”警务改革，提升警务室治理效能，杨克利成为罗家院社区专职社区民警，并成为警务室的负责人。因为警务室靠近大溪沟菜市场，不少居民买菜路过，都很喜欢到警务室里歇歇脚，喝口水，找杨克利聊天拉家常。墙上挂着的一面面锦旗，记录着杨克利与社区居民们共同的温暖记忆。
“我刚出来创业，社保去哪里办？”“我是从外地来这里打工的，身份证丢了，怎么办？”“楼上娃儿天天在屋头跳，好烦心哦！”……每天到警务室咨询的群众络绎不绝，杨克利总会逐一耐心地沟通和解答，因为热心肠，爱跟群众打交道，也因为一件件“大事小情”累积，让他成了群众贴心人，群众也待他如亲人。
今年4月，杨克利在社区走访时了解到，70多岁的李婆婆因唯一的女儿意外去世而深受打击，之后十余次上门安慰，疏导老人情绪，鼓励生活的信心和勇气，还全程帮助办理老人女儿外地销户、保险赔偿等相关手续。李婆婆深受感动，渐渐走出阴霾，专程送来锦旗表示感谢。
爱心帮扶 这里成为未成年人法治课堂
罗家院社区有一所小学、一家幼儿园，学生大都是周边市场经营户和打工者的子女，常有家长无法及时接小孩放学的情况。为发挥社区警务室更大功能，帮孩子们健康成长保驾护航，杨克利积极对接学校和家长，又把社区警务室打造成“未成年人法治教育服务站”，供学生们临时学习之用。
为此，他特意准备了适合孩子们阅读的法治知识书籍和宣传品，在警务室里跟学生谈生活、谈学习、谈理想，普及法律知识。“孩子在警务室，又能学到法律知识，保护自己，我们心里踏实、放心，感谢杨警官的暖心付出。”杨克利得到了大家的充分肯定，也默默地给孩子们心中播下了法治的种子。
从警12年来，杨克利先后帮助社区困难群众就业20余人次、帮扶孤寡老人30余人次、紧急救助伤病患10余人次、化解群众矛盾纠纷200余起，为小学生开展各类法治教育100余次，解决辖区群众各类实际困难近千起。
“把警务室建在社区里，就是方便群众遇到问题，推门就能问，马上就能办。希望将来更能沉下去、扎下根，发挥警务室更加多元化的功能，贴近老百姓全面细致服务，为大家排忧解难。”杨克利说。（文/余安 图/渝中区公安分局）
