构建线上线下高效融通企业诉求有呼必应的政务服务体系
营商环境向“优”而进
“没想到水土保持方案审批能即来即办，节省了不少时间。”近日，贵阳高新区中关村贵阳科技园核心区南园·智谷项目（二期）第四标段施工项目负责人，到行政审批局政务服务大厅办理水土保持方案审批，窗口服务及时响应，立即作出受理和审核。
营商环境向“优”而进。贵州加大营商环境务实探索，发挥大平台、大数据、大服务功能，大力推进政务服务便利化改革，不断打造和完善12345热线、省长直通车、企业之家基层政务服务平台，狠抓响应率、满意度、首问解决率、退件率，努力建立线上线下高效融通、企业诉求有呼必应的服务体系。
拨通“总客服” 层层调度解难题
10月17日，铜仁市江口县一建筑企业代表拨通贵州省级12345政府服务热线，反映公司2021年在江口县税务局完成建筑企业缴税，现需完税证明，不知如何办理。
省级12345热线立即响应，层层调度，最终由江口县税务局第一税务分局为该企业打印完税证明，并快递到企业工作人员手中。
“12345热线就是全省政务服务的‘总客服’，接诉即转、有诉必应，帮助企业群众快速解决问题。”省政务服务中心12345热线工作处副处长周云瑞介绍，12345整合了300余条热线，提供“7×24小时”全天候人工服务。针对部分无部门接收的工单，实行“协调督办、快转催办”处置机制。
与此同时，省12345热线通过联动上百余家省直部门，制定了热线运行流程、与110热线联动转办工作机制、知识库管理、督办工作规程、案件办理通报制度等工作机制，积极拓展优化互联网、多媒体服务渠道，让企业和群众诉求实现“一号对外、多维受理、集中调度、依责办理、统一评价”的闭环办理模式。并开通4个企业服务专属通道，即随手拍APP、贵商易、企业之家及“一号通办”。
今年以来，12345热线受理企业诉求共5784件。“接诉即办，要收反馈、记回访，确保单单有回应，件件有反馈。通过以小组为单位，在全省范围内定期开展不打招呼直奔现场‘回访’，对照问题清单，拍照留底，实地查看企业、群众反映的问题是否真正解决落地。”周云瑞说。
搭乘“直通车” “一路绿灯”发展快
“深入了解政策后，为企业发展指明了方向。”贵州三美康医疗科技有限公司因研发投入较大，且前期暂未盈利，又无抵押资产，存在融资难题，公司负责人周才林抱着试一试的心态拨通了省长直通车电话，寻求政策支撑。
“服务民营企业省长直通车”办公室接到企业诉求后，立即联动省工业和信息化厅，一次性将资金、贷款等政策告知周才林，并给予企业两个建议：一方面鼓励企业争取省中小企业发展专项资金，按照优质中小企业标准进行申报，同时往专精特新中小企业方向发展争取奖励资金。另一方面，通过“贵州省中小企业信贷通”申请“无抵押、无担保”信用贷款。
精准服务民营企业，破解发展难题。2018年12月1日，我省正式开通服务民营企业省长直通车，主要受理全省民营企业经营者、员工及相关人员来电来信，受理范围包括政策咨询、情况反映及建议意见。
服务“快车道”助推企业发展“加速跑”。省政府总值班室联合省政府督查机构、省工信厅等相关部门成立专项调研组，定期分赴全省各地，深入企业一线开展调查研究，在组织主体责任单位和企业面对面交流、召开现场会的基础上形成解决意见、入账挂号督办，切实解决企业难题。建立省市县三级工作联动机制，破除体制机制障碍，打通数据信息壁垒，推动营商环境不断优化。
截至目前，“服务民营企业省长直通车”受理来电来信近1.8万件，企业综合满意度为93.88%。其中针对一些突出问题，省政府总值班室及时联动省政府督查机构组成督办核查工作组，按月对典型事项开展实地督办，有效推动解决了部分难点问题。
走进“企业之家” 贴心服务信心足
“我要给贵州企业服务点个赞！”贵州黔岩智联科技有限公司负责人宋艳玉，在云岩区政务服务中心全程代办下，一趟都不用跑就完成企业注册。
云岩区政务服务中心成立的企业服务小组，向企业提供一对一“保姆式”帮办代办服务，同时还重新编制了“企业开办、一窗通办”办事指南，对一些反映高频的领域，通过举一反三，制定相应的解决方案，推进流程再造，加快堵点和难点问题的受理和办理。
政府的贴心服务是企业发展的信心。今年以来，贵州省市县三级联动，打造集“企业商务服务”“企业诉求接处”“惠企政策兑现”三大功能于一体的“企业之家”，整合联动各类涉企服务资源，推动涉企服务资源更集中、渠道更顺畅、服务更专业，努力提升企业获得感和满意度。
目前，全省109个地区“企业之家”全部进入运行阶段，通过制定“企业之家”与各涉企服务部门协调联动、商会轮值、商会和部门双向测评机制，形成需求收集、转办督办、问题协商、分级化解、逐级上报、跟踪回访、成效评估全链条、全闭环服务体系。全省配备涉企服务专员9153人，累计处理企业需求15646件，开展涉企活动1721个。（记者 江婷婷 李雪雪）
