今年以来，重庆市公安局大渡口区分局出入境管理支队始终立足主责主业，以护航暖企、优化营商环境为抓手，以满足百姓新需要、新期待为导向，创新服务理念、优化服务流程、拓展服务方式、提升服务效能，为群众幸福“提亮增色”、为企业发展“纾困解难”。
前不久，出入境管理支队收到荷兰籍夫妇JORAM送来的一封感谢信，感激民警在他们急需帮助时提供优质高效的服务。
JORAM夫妇二人都是在大渡口辖区任教的高校老师，因为远在故乡的父亲身患疾病急需回荷兰探望，临行前突然发现签证即将到期，重新准备材料申请新签证不仅程序繁琐，而且等待时间较长，夫妻俩一时犯了难。
正在心急如焚不知如何是好之际，JORAM突然想起先前出入境管理支队到学校开展“问需、问策、问难”活动时，民警给大家留了联系方式。JORAM立即拨通民警电话求助，经过民警耐心解答和热心帮助，JORAM顺利办理了签证延期出境。
这只是大渡口出入境暖心为民服务的一个小小缩影。近日，十几位跟团出游的老年人前来窗口办证，因为老人年事已高，不会使用出入境自助办证终端，加上是第一次办理此类证件，很多流程和手续都不了解。窗口民警耐心解答阿姨们的各种疑问，贴心地递上老花镜，帮助她们填表、照相、采集信息。同时，民警还向她们讲解了近期流行的境外诈骗类型，传授防骗、识骗知识。民警讲得用心，阿姨们听得入心。一件件点滴小事，一个个暖心之举，让群众的“闹心事”变成“暖心事”。
据悉，面对暑期办证高峰，大渡口区公安分局出入境管理部门采取全量办、延时办、专场办、全时办“四项举措”满足群众需求。高峰期间接待大厅窗口中午不休息，确保群众当日来当日办，“只跑一次”；对有出国、出境需求的企业和团体，提供专场服务，予以错峰受理；对老年人、残障人士、未成年人等特殊群体开辟绿色通道；对确有紧急事由的申请人，实行7×24小时全时办理，确保群众急难愁盼问题得到解决。（文/曾文 图/大渡口区公安分局）
