一副柔弱臂膀，因为一身藏蓝，却始终能够迸发出巨大的力量。重庆市公安局南岸分局南滨路派出所社区民警令狐军芳虽然个子娇小，经历部队和警营22年的双重历练，却始终充满着大能量，养成了良好的工作作风，锤炼出过硬的工作本领，做出了群众认可的工作成效。
2018年底从事社区警务工作以来，她整天奔波在社区，边学边做，勤走勤记，从熟悉社区环境，到了解常住人口结构，从梳理流动人口形态，到社区巡逻防控，她足迹遍布辖区500余家住户，200余家公司，在信息采集、治安防范和矛盾纠纷化解上狠下功夫，牢牢把自己和群众紧紧“拴”在一起，努力让自己成为群众的贴心人。
小身板怀大心思 把群众的心拉得更近
“深入群众鱼得水，脱离群众树断根”。在令狐军芳的工作日志封面上，写着这样两行工整的钢笔字。里面密密麻麻地记录着各种信息，荧光笔标注的位置，是她为自己设立的“周任务”。每天上班第一件事，她都会翻看工作日志，跟进处理社区日常事务，划定处置时限，建立分色预警。“南滨国际小区某户19岁小伙子需参军政审”“长江国际某户邹老师精神压力大需要正面引导”“辖区某公司劳资纠纷需见面了解情况……”一条条、一件件，都饱含着她对群众的感情。
“令狐警官，你在吗？”“在”“随时可以联系我”……微信里不断出现辖区群众急切的询问，她都尽可能及时回复，帮忙解决 。几年来，令狐军芳坚持24小时开机，随时接听群众的电话。很多群众总是笑着称赞她：“令狐警官是一直在线的”。为了多听群众意见，她在社区醒目位置安装了民警去向牌，还挨家挨户的送上《到访不遇民警联系卡》，同时还特意在警务室门口、微信里公布了自己的手机号码。
社区警务工作主要还是做“人”的工作，长久地把将心比心的换位思考坚持下去，就一定能和居民打成一片。令狐军芳一门心思盘算怎么帮助群众把困难解决，换来了群众的心贴心。为尽快掌握辖区最新数据，令狐军芳经常走门串户，考虑到居民绝大多数晚上才回家，她就选择下班时间开展工作。很多老一点的居民楼道灯光昏暗，夜间走访对女同志来说，还是需要勇气的。可她硬是挺着不大的身板，一次次冲破了黑暗，勇敢向前。
有一次晚上入户时，小区居民张大姐不但极不配合，还以扰民为由隔门对她各种辱骂。令狐军芳看了看表，已是晚上十时过几分了，只好道歉离开。但她没有退缩，第二天第一时间着手通过物业和邻居了解情况，原来，张大姐因夫妻感情不和分居在此，生活上面临诸多困难，精神状态也不太好。她通过物业和社区人员先行沟通，而后通过提供便民利民服务，主动热情地为其排忧解难。她的付出融化了张大姐心中的坚冰，主动配合完成了信息登记工作。不仅如此，她还在令狐军芳的动员下主动当起了信息员，提供了多条线索，配合公安机关破获了数起案件。
小身板有大动作 让出租房屋管理更稳当
南滨路经济的复苏带动了辖区房屋租赁业的发展，流动人口流向掌握、流量分析也随之面临着诸多困难。在令狐军芳管理的辖区中，有的小区出租房屋甚至占到了总房屋比例的2/3，租赁渠道涵盖有业主个人、企业单位，托管公司等，租客群体以附近娱乐场所职员为主，加之小区环境差、电梯故障频率高、门禁系统未正常投入使用、监控设施覆盖率较低等安防设施隐患，让出租房管理显得更加困难。
面对困难，令狐军芳不仅没有退缩，反倒迸发出更多的能量。她紧紧围绕管好管住的目标，梳理补齐工作短板，绝不让管理存在一丝漏洞。她跑遍所有小区，主动与物管、托管公司建立联系，压实管理经营责任，做到应防尽防、应报尽报。根据管理经营方报送的信息，令狐军芳便会逐一入户排查，坚决杜绝异常居住情况。摸清实际居住情况，她会立即对实际租住人员进行信息核实，及时排查各类隐患。辛勤奔忙，即使是寒冬腊月，令狐军芳很多时候也都是满头大汗，可看着越来越管理规范的小区，她总是满心欢喜。
鲜活数据资源是令狐军芳出租房管理闭环的最后一环，它的目标是为侦查破案、安全检查、搜查抓捕等工作提供数据支撑，及时发现隐藏在群众中的违法犯罪分子，迅速实施准确打击。去年6月，云南昆明警方依托社区令狐军方采集到的准确信息，在辖区某出租房内精确锁定、成功抓捕了暂住在辖区的一名涉案人员。
小身板聚大民意 让矛盾纠纷化解更容易
你能听见群众的声音那是幸运的，就怕听不到。“只有调解好群众的‘小纠纷’才能积累辖区‘大平安’。”这是她工作的座右铭。在社区警务工作中，她充分发动社区、物业、治安信息员等辖区群众力量，以多种交流方式，讲清辖区安全隐患与自身存在的利害关系和连带责任，增强协同作战、齐抓共管的意识。每月，她在辖区以多种形式开展警民恳谈会至少4次、院坝会2次、治安形势分析会1次，参加社区党支部会议1次，不断汇聚来自各方的信息。今年以来，她收集群众意见或建议289条，并注意登记造册，打表推进回应解决。
长江国际写字楼涉及企业单位上百家，各类矛盾纠纷不断。前段时间，令狐军芳通过主动排查了解到一个重要情况，因薪酬问题，某工地负责人丁某要带领工人到写字楼某建筑工程公司讨薪，极有可能引发社会治安问题。面对排查出的问题，她没有因为尚未发生而置之不理，而是主动靠前开展矛盾纠纷化解工作。过程中，令狐军芳讲清“法理”、讲明“事理”、讲透“情理”，冷静下来的双方都认识到自己的不妥，最终达成协议，由公司采取分期支付的方式给工人结清欠薪。
今年6月的一天傍晚，令狐军芳接到辖区某小区便利店老板反映的信息，店外一男子情绪激动，因为感情问题扬言要伤害女方。女方在借机买水的时候，让老板帮忙报警。接到相关情况后，细心的令狐军芳安排人员以巡逻发现为由，将双方带回所了解情况，避免男子知道女方报警更心生愤懑。在她耐心调解下，双方心平气和地进行沟通，最终和平分手。
没有轰轰烈烈的壮举，只有踏踏实实的工作，没有一丝一毫的懈怠，只有日复一日的坚守。在平常的奔波里抒写不凡，在漫长的岁月间守望初心，用心用情用力守护一方百姓就是令狐军芳的“警察荣誉”。（文/曾文 图/南岸区公安分局）
