网格如何应对“线上”舆情，网络如何发现“线下”问题？綦江积极探索，给出了行动答案——依托村社和居民小组线下网格，建设部门、街镇、村（社）和居民小组共同参与的线上三级网络体系，以线上线下“双网格”着力解决群众急难愁盼问题，推动基层治理走深走实。
如今，全区共有线下网格2000余个，线上网格员3855名，微信及QQ群等网络矩阵实现线下网格全覆盖。截至目前，通过“双网格”收集社情民意352条，推动民生实事办理298件。
处置险情
变“被动应付”为“主动作为”
綦江区中峰镇中峰村综合服务专干叶茂楠有了线上网格员新身份后，身上的责任又多了几分，她不仅要当好宣传员、信息员，在网格群中发布相关知识，还要时刻当好“千里眼”“顺风耳”，收集群众诉求，致力在上传下达间守土尽责。
5月25日，暴雨导致中峰村大湾社公路边土石塌方，群众发现这一情况，立即拍照发在网格群里，接收到信息，叶茂楠立即上报中峰村党总支书记江鸿，江鸿赶赴现场察看，并联络公路养护员进行清理，无法清理的部分便拉起警戒线并联络镇公路办进行处理。
“房屋地下一层被淹，进水严重。”7月4日凌晨，通惠社区线上网格员董鉴闻接到群众线上反映，立即赶赴现场察看情况，发现惠滨二路一山塘两面围墙被山洪冲垮，洪水没过山塘冲入街面，涌入沿街住户地下层。董鉴闻立即通知社区干部及派出所，紧急转移沿街8户受灾居民。
险情就是命令，时间就是生命。当险情发生时，“双网格”体系充分发挥快速高效的优势，让险情处置变“被动应付”为“主动作为”，助力守护人民群众的生命财产安全。
为民服务
让数据跑路不让群众跑腿
让数据多跑路、群众少跑腿，是“双网格”建立的出发点和落脚点，也是走好网上群众路线的重要举措。
6月上旬，正是高考学子迎战逐梦之际，一条关于“万兴山上农家乐有人半夜高歌，扰人清梦，影响学生休息”的信息出现在文龙街道沙溪社区网格群中，消息通过层层上报后，文龙街道高度重视立即通知万兴山上的春灯村和红旗村开展排查。
在村干部无法调解的情况下，网格员联合民警一起开展调解疏导，最终文龙街道文化站还制定了夜间户外娱乐相关管理制度。
星月国际北区室外停车场无法停车问题，一直是小区商户和居民心里的烦心事。通惠街道登瀛社区线上网格群建立后，纷纷有人反映这一问题。群众有所呼，街道有所应。通惠街道社区事务中心积极了解事情原委，并联合城管执法通惠大队立即成立专项工作小组，制定针对性解决方案。
最终通过“物业出资+业主自筹”方式解决了地面“白改黑”资金难题，并就停车场的后期安全管理和维护保养事宜达成一致。后来，通惠街道又积极协调城管、发改委等相关部门，完成备案登记及收费许可办理。如今，星月国际北区室外停车场已建成投用，居民停车方便，临街商业人气更旺。
“将网络建在网格上，才能真正打通服务群众‘最后一公里’。”区委网信办相关负责人说，接下来，“双网格”体系将继续从群众关心的小事入手，不断做细、做实、做全网格精细化服务，推动实现基层治理有力度，网格调解有温度。
（成蓉 杨子路）
