“欧嬢嬢，今天我们来，主要是看看你家墙体还漏水不？”近日，铜梁巴川街道东方社区第五网格的网格员余娜与同事一道，到居民家里进行跟踪回访。
前不久，家住云龙巷的欧嬢嬢反映，自家卫生间的墙体有脱落现象，疑是楼上漏水造成的，希望社区网格员能够帮忙解决。得知此事后，网格员第一时间入户了解情况。欧嬢嬢说，网格员非常负责，马上与楼上住户取得联系，并多次上门调解，经过双方协商，寻找了经验丰富的工人前来鉴定。
“我找了很多工人来看，但都没有处理好。”居住在欧嬢嬢楼上的王秀兰说，最后是网格员帮忙找来工人，确定了不是楼上漏，是楼下反碱，工人重新进行了防水处理。
网格员的积极协调和及时处理，让事情得到了圆满解决，双方都非常满意。“对于这种纠纷，我们尽量做到大事不出网格，小事不出小区。”东方社区网格员余娜表示，解决邻里矛盾促进小区和谐，让居民在祥和氛围中开心生活，给他们创建一个文明健康的社区，是社区工作者应做的。
在解决矛盾纠纷的同时，网格员还全员下沉网格，开展高空坠物安全隐患排查。近日，东城街道长坡社区的网格员在阳光丽都新城小区巡查时，排查消除了一次高空坠物安全隐患。
“有天刮大风，我们巡查到一居民家的百叶窗已经摇摇欲坠了，我们第一时间联系了住户和小区物业，对百叶窗进行了加固。”网格员陈李花说，在排查中，他们坚持“每栋必查、每户必检、隐患必清”，做到“不放过一处安全隐患点、不漏掉一个危险源”，确保把隐患消除在萌芽状态、风险化解在第一时间。
“网格员虽是一个平凡的角色，但却发挥着‘贴心小管家’的大作用。”铜梁区社会治理创新中心相关负责人表示，从今年5月起，我区集中开展了矛盾纠纷大排查大起底大化解专项行动，全区575名网格员下沉到385个城市社区网格，对各类矛盾纠纷开展拉网式排查起底，做到纵向到底、横向到边，不漏掉一个问题、不放过一个隐患、不留存一个盲点。截至目前，网格员参与排查化解各类矛盾纠纷262件，高空坠物安全隐患78起。
