重庆市公安局南岸区分局海棠溪派出所民警张馨文扎根社区工作10年，用心用情用力做好社区里的每一件警务工作。她是受助女孩的贴心姐姐，是嬢嬢口中的知心户籍，是守护一方平安的暖心警官。她恪尽职守，为群众倾情付出，以女警特有的剑胆琴心，践行“人民公安为人民”的不变承诺。
坚守初心，让群众感到贴心
张馨文一参加工作，就被分配至海棠溪派出所从事敦厚街社区警务工作。辖区内新旧小区结合，存在实有人口多、物业纠纷多、特殊群体多、治安形势较为复杂等突出问题。看似柔弱但是要强的小张警官并没有被困难吓倒，她深知解决问题的关键就是“以真情换真心”，得到群众认可，许多问题都会迎刃而解。
那段时间，张馨文入户走访时得知，家住辖区的孩子小姜生活困难，妈妈正在服刑，奶奶身体又不好，一老一小只能相依为命。雪上加霜的是，小姜还因心理抑郁休学在家，一家人顿时陷入了更大的困境。了解到情况后，张馨文下决心要帮帮这个可怜的孩子。一番深入了解后，张馨文发现小姜符合民政部门确定的困难补助申领范围。她亲自带小姜去民政部门提出申请，仔细准备各种资料，职责范围内出具相关证明材料，最终帮助小姜申请到了困难儿童补助。同时，张馨文还添加小姜为微信好友，随时关心其生活困难，以一个大姐姐的身份对小姜进行悉心帮助。为了让小姜更加彻底地摆脱困境，张馨文还联系了心理医生，对小姜开展专业的心理辅导。现在，小姜已经重新回归学校，一家人又看到了生活的希望。
今年1月，张馨文接到一位外地群众的电话求助，称自己母亲一个人在重庆，有严重的心脏病，完全无法应付楼上的租客晚上时间制造的噪音，自己多次电话协商沟通都没有效果。电话里，张馨文对在外游子对母亲的那份关心和关爱感同身受，她立即赶往小区楼上了解情况。楼上的两位租客表示，接到沟通电话后，自己在家里时非常注意控制声音，已经尽了最大努力。
了解了基本情况后，张馨文自费购买了两双超静音拖鞋和防噪音耳塞，然后约定了双方在警务室见面。一见面，张馨文就送上了自己准备的贴心小礼物。看到民警为了解决一个小问题而做出的努力，双方对立的情绪一下缓和下来了。张馨文乘机打开了双方的心结，引导他们多换位思考，多理解对方的难处，并得到了双方的认可，事情得到圆满解决。
面对群众，张馨文永远都是笑呵呵的，但对不法行为，她也会展示出强硬而果敢的一面。今年3月，辖区何先生给张馨文送来锦旗，感谢她帮自己找回投资损失的2万多元人民币。何先生是一位专职在网上投资的年轻人，当月，他像往常一样在网上投资2万多元后，却一直无法提现，联系对方也一直找借口推脱，于是到派出所报了警。了解案情后，张馨文用受害人手机联系嫌疑人，表明民警身份后，对方狡辩自己的平台账号被盗，没有收到任何转账。“你的账号被盗了？你有多少损失？在哪里报的警？我劝你想清楚再说，如果涉嫌犯罪，我们将立即冻结你的银行卡！你可能是初犯，我希望你悬崖勒马！”这一连串的连环问，将嫌疑人彻底震住了。他连连表示可能是平台系统故障，不久后便将钱退还给了何先生。
坚定信心，让群众感到安心
“多亏了张警官，监控终于落实到位了，我们感到更加安全了！”家住辖区某小区的郭叔叔指着新安装的摄像头，高兴地对张馨文说。
这个小区是一个近20年的小区，因为监控老化，违法犯罪分子趁虚而入，小区盗窃案件频繁发生。社区民警卯足了劲儿，持续通过警民恳谈会和微信群宣传等线上线下渠道开展宣传，但防得了一时防不了时时，收效甚微。
“群众遇到了问题，我们就要尽力解决问题”，张馨文决心一定要啃下可视防范设备升级这一块“硬骨头”。可一旦行动起来，她才发现有一大堆亟待解决的问题等着她。首先，升级设备需要动用大额资金，而小区居民并不愿意出钱。其次，小区没有业委会，需要一户一户征求意见，这个过程往往耗时费力。第三，动用大修基金获的相关批准需要时间，过程中变数和分歧层出不穷。
尽管面临诸多困难，但张馨文并没有放弃。她先与小区物业公司进行了沟通，了解到小区公共收益还有几十万元，可以用于设备升级。解决了资金的问题，剩下的就是如何让居民同意了。她亲自和社区干部、物业一起，对不愿意使用公共收益的100余名群众进行沟通。通过不断的耐心宣传和解释，大部分人对小区设备升级的工作给予了认可，改造工作终于得以顺利进行。此后，这些设备为案件破获提供支撑12次，摩托车盗窃率下降了近5成，居民对民警的付出交口称赞。
2022年6月的一天，张馨文接到了群众报警，小区2幢电梯故障，卡在16楼不动了。这已经是她当月接到小区电梯故障的第3起报警了。虽然最终结果都有惊无险，但是电梯一旦出事可就是大事。
面对群众的事情，张馨文不敢有丝毫马虎，她立即约谈了物业，要求其抓紧维修和更换电梯。物业倒是很负责，可群众又不答应了：“我住一楼，我不用电梯，我不愿意用大修基金”“用这么多钱换了电梯，保质期有多久啊，不要过段时间又要换”。
面对群众的不理解，不支持，张馨文没有抱怨，她搜罗各地解决此类问题的成功方案，从居民切身利益出发，因地制宜地提出了具有可行性的解决方案：按楼栋推选代表全程跟进整个招标过程，各楼栋分开征求意见和签字招标；按需要指定品牌，谁先签完谁先改造；专业公司进行评估，制定最节约成本的方案。
在她的努力下，当年年底，小区都换上了新电梯，“高峰期电梯不堵了”“乘坐电梯再也不怕了”，小区遛弯群众都在议论，这钱花得值。
细致耐心，让群众感到暖心
张馨文所管理的辖区，是一个典型的新旧结合社区，人员复杂，管理难度大。面对这样的实际局面，张馨文站准角色定位，避免以管理者自居，从服务者角度出发，用心让社区里曾经犯过错误的人们感到暖心，促使他们真正融入到社会中去。
8年前，张馨文得知辖区外省来渝经营烟酒的小李，是一名吸毒前科人员。女友因为他曾经吸毒，与他分分合合多次。二人选择来渝，就是想远离原来的环境，开始新的生活。
从那以后，张馨文就特别关注上了小李，经常到店里走访，向其友了解小李的情况，关心小李的生活和生意情况。有时候心情烦躁，小李在家里乱发脾气，女友既担心又着急。得知情况后，张馨文及时上门，暖心地鼓励小李要积极向上，只有重新回归正常生活才有更好的明天。从他女友那里得知，小李很喜欢孩子，细心的张馨文就在网上合成了两人“宝宝”的照片发给小李。小李说，“就是这张照片，让我有动力熬过那段艰难的日子”。现在小李不仅戒掉了毒瘾，还成为了一名社区的志愿者。
“张警官从来不用有色眼镜看我们，对于我们的事情，她总是尽心尽力……”小李将自己的巨大变化归功于张馨文，目前他正在努力做好志愿工作，以此来回报张警官暖心的帮助。
张馨文总是说，“能够帮到群众，我就觉得对得起这身警服，群众的肯定就是自己工作的最大动力。”（文/曾文 图/南岸区公安分局）
