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铜梁:叫响12333公共服务品牌 让人社政策进心坎

2023-04-25 16:21:17  来源:铜梁区融媒体中心

近日,在铜梁区社保大厦前广场,准备到社保大厅办事的市民周成云在12333咨询台前停下了脚步。“我们这样辗转各地打工的,很想多了解一些社保和养老保险方面的政策。”周成云说。在他身旁,“人事人才”“就业创业”“劳动仲裁”等咨询台前也不断有市民前来。

正值第12个“12333全国统一咨询日”暨重庆市12333成立十周年期间,铜梁区人社局以“十年政策进万家,惠民有感送真情”为活动主题,紧扣人社领域群众关心的服务事项和热点问题,向企业群众广泛宣传、讲解人社领域的各种惠企政策和便民举措,进一步扩大12333电话咨询公共服务品牌的社会影响力,加大人社利企惠民政策的宣传力度。

活动现场,铜梁区人社局就业中心、社保中心、劳动关系科、人力资源科、社保科、仲裁院、行政执法支队工作人员热情地向群众宣传:“12333热线不仅可以咨询养老保险、社保待遇方面的政策,也可以咨询劳动关系方面的争议,受理举报投诉。”

“我以前在外地打工,几年了工资都还没发完,又没签合同,这种情况可以申请劳动仲裁吗?”听完工作人员的政策宣讲,有群众凑近宣讲台询问起困扰自己已久的问题。

“你现在手上有哪些证据可以证明劳动关系?”劳动保障监察工作人员翻开宣讲手册,“工牌、考勤表、之前的银行流水,甚至微信聊天记录都能作为证据。”一番讲解后,群众紧皱的眉头逐渐舒展。

据了解,重庆12333人力资源社会保障咨询服务热线于2013年3月开通,建立面向社会宣传、解释人社政策的公益性服务平台,为群众提供政策咨询、办事指南、信息查询、投诉举报等线上咨询服务。

近年来,铜梁区人社部门通过制定咨询服务工作纪律、行为规范和语言规范等业务规范,加大对咨询员线上业务培训和12333基础知识库学习的专题培训力度,不断提高解答技巧和服务质效。

遇到疑难问题,还注重加强与相关业务部门之间的沟通协调,提高政策解答水准,确保为群众提供准确、及时、耐心、专业的热线咨询服务。

目前,全区人力社保系统月均咨询电话1900余个,群众满意率99%,12333真正成为人社部门和群众之间有效沟通的桥梁与纽带。

“下一步,铜梁区人社局将通过12333公共服务品牌加大人社政策宣传力度,利用人社一体化信息平台和智慧人社服务平台,全面打造电话咨询和微信公众号、客户端咨询相结合的多渠道智慧咨询服务体系。”铜梁区人社局相关负责人表示。(李慧敏)


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