“我只来这一个地方，小孩子的4项证件就全部办齐了，还能免费邮寄到家，这项政务服务真是太方便群众了！”近日，在铜梁区市民服务和营商环境促进中心“一件事一次办”综合窗口，铜梁区巴川街道淮远社区的陶先生只用了10余分钟时间，就成功为自己新出生的孩子办理了户口登记等手续。
在铜梁区，政务服务效率越来越高，越来越有温度，这是群众和企业最直观的感受。
以新生儿“出生一件事”为例，以前小孩子出生后，需办理户口登记、城乡居民基本医疗保险参保登记、新生儿城乡居民基本医疗保险缴费、新生儿社会保障卡办理等7项事项，需跑多个部门多个窗口，整个办理过程申请表单填报多，申请材料复杂，办理时间长。
今年2月，这项办事服务集成至区市民服务和营商环境促进中心“一件事一次办”综合窗口。通过新生儿“出生一件事”套餐集成服务改革，打造“一窗受理、内部流转、联合审批、统一出件”的联办模式，从提出申请到办结，最快在1个工作日内即可完成，同时，审批结果免费邮递到家，有效解决了全区新生儿出生办理事项涉及部门多、时间长、往返跑等问题。
据铜梁区市民服务和营商环境促进中心营商环境促进科科长张耀丹介绍，“一件事一次办”聚焦企业和个人全生命周期，集成办理超过百个政务服务事项，通过业务协同和信息共享，优化再造服务流程，实行“一次性告知、一套表申报、一个窗受理、一次性办成”。
“‘一件事一次办’涉及企业从开办到注销、个人从出生到身后的各个重要阶段，事项涉及面广、办理量大、办理频率高，是一揽子事一次办，而非其中每个事项一次办。”该负责人介绍，比如开理发店，以前当事人要到市场监管局、卫健委办理相关证照，需要提交两套材料，材料不齐全还要跑多次。现在企业和群众只需要在“一件事一次办”联办窗口跑一次，通过填写1张联办申请表单，提交材料由原来的11个压缩到5个。通过线上线下融合办理的方式，办理时限由原来2天压缩至1天。
效率提升的背后，是政务服务升级带来的红利。铜梁区全面推进政务服务方式优化，依托“渝快办”平台持续推动减环节、减材料、减时限、减跑动，“全程网办”率81%，办理时限比法定时限平均缩减82%，事项即办比例53%；推动更多事项“一件事一次办”和“一窗综办”，实现一个窗口通办27家单位453项政务服务事项，“一件事”套餐增加至110项，让更多政务服务有速度有温度。
