碰上难解的矛盾纠纷，很多人希望到法院讨个“说法”，可打官司往往耗时费力。自2019年起，人民法院一站式多元纠纷解决和诉讼服务体系建设从无到有、从有到优，让公平正义更加可触可感可及。
2月15日，最高人民法院举行新闻发布会，通报一站式建设有关情况。据介绍，2022年，人民法院诉前调解纠纷1307.2万件，平均时长13.5天，每分钟有75件纠纷在线成功化解，大大减轻了群众和企业的时间成本。
最高法立案庭庭长钱晓晨介绍，近年来，起诉到人民法院的矛盾纠纷年均增幅达10%以上。人民法院深入推进诉源治理工作，通过源头减量、诉前调解，以诉讼方式解决的民事行政纠纷占法院纠纷总量比例从2019年的90%下降到2022年的64%。
最高人民法院会同12家中央行政机关、全国性行业协会建立“总对总”在线多元解纷机制，实现“一平台调解、全流程在线、菜单式服务、一体化解纷”。各地法院在金融、家事、道路交通、劳动争议、知识产权等重点领域一站式多元解纷工作成效明显。截至2022年年底，对接人民法院的调解组织、调解员达9.6万家、37.2万名，在线调解纠纷量累计3832万件。其中，2022年诉前调解成功895万件，平均每个工作日有5.4万件纠纷在线调解，每分钟就有75件成功化解在诉前。
各级法院以调解平台为支撑，以人民法庭为“前哨堡垒”，广泛建设乡村调解室、社区微法庭等基层解纷站点，开展风险预警、矛盾排查、民意沟通、就地化解、视频调解、立案审判等。2022年，9677家人民法庭入驻调解平台，在线对接派出所、司法所、街道办、村委会等基层治理单位，就地预防化解纠纷33.21万件，“家门口”解纷服务新模式有力促进基层善治。
各级法院全面推进一窗集成、一站通办、一号响应、一次办好工作，努力实现当事人“进一个门，到一个窗，办全部事”。2022年，全国法院12368热线接听群众来电1465.3万件，日均帮助解决诉求5.9万个。（记者靳昊）
