“没想到，楼下的烧烤店这么快就规范了，小区又恢复了往日安宁，真是太好了。”昨（14）日，说起重庆市南川区开通的“码上提、马上办”，西城街道西大街社区居民王建一个劲说“满意、感谢”，并伸出大拇指点赞。
今年9月，南川区在“不忘初心、牢记使命”主题教育中，创新推出“码上提、马上办”举措，开门纳谏，直击发展痛点、难点、堵点，获得群众赞声一片。
市民正在扫“码上提、马上办”的二维码。通讯员 喻梵 摄
群众“码上提”部门“马上办”
“码上提”就是群众可通过扫码，直接在手机上输入姓名、手机号，就可给任何部门和单位提意见建议。相关部门收到后，必须马上办理，7个工作日内回复办理结果，不能以任何借口拖延办理和不办理，真正实现群众“码上提”，乡镇部门“马上办”。
王建家孩子今年进入高三，学习紧张，需要安静的学习环境。可小区楼下有家烧烤店，一到晚上就把桌子摆在门店外，夜半时分，食客仍觥筹交杯，大声喧闹。
前不久，王建得知推出了“码上提、马上办”，抱着试一试的心态，扫码将意见提交。没想到4天后，楼下烧烤店就撤除了占道物品，归店经营，噪音也管住了。
“我还以为这个‘码上提’只是做做形式，没想到政府还很重视，不到一个星期就解决了，为‘码上提’点赞。”王建说。
“码上提、马上办”因为快速反馈办理，赢得无数群众打call点赞，群众“码上提”十分踊跃，仅1个多月就收到185件意见建议，平均每天4件。“我们就是想通过‘码上提、马上办’平台扩大群众参与率，让更多群众知晓主题教育，也希望通过这种方式，倾听群众意见，实实在在办理一批好事实事。”区委组织部副部长张霄霄说。
管理人员手机也能收到平台通知信息，十分方便快捷。通讯员 喻梵 摄
“五步工作流程”件件有回音
如何“码上提、马上办”？笔者拿出手机，扫一扫“码上提、马上办”二维码，马上跳出一个界面，输入姓名、手机号码就可以提意见建议，还可上传图片。这边意见刚提交，那边负责接件的区政务服务管理办公室基层科科长张亚手机“咚”的一声，瞬间收到，十分方便快捷。
“我们收到意见和建议后，第一时间通过接件、转件、办件、反馈、通报‘五步工作流程’，将事项转到相关单位限时办理，7个工作日回复办理结果，有专人随时跟踪办理进度。”区政务服务管理办公室主任姚涛说，政务服务管理办公室具体负责实施和交办跟踪。笔者看到，“码上提”平台清楚显示提意见人姓名、时间、内容、受理时间及用时、办理状态、办理人员、办理时限、办理意见或结果等，一目了然。
姚涛说，每个环节都公开透明，能够及时解决的决不拖延，不能及时解决的，也要给群众一个说法，让群众理解和支持，做到事事有着落，件件有回音。
南川区政务服务管理办公室基层科科长张亚正在运用“码上提、马上办”管理后台查看市民意见和建议。通讯员 喻梵 摄
“互联网+督导”形成长效机制
在“码上提”平台收到的185件意见建议中，既有反映城市道路规划不合理、银行服务“搭便车”、宴席管理须加强等事关民生民情的大事，也有呼吁规范小区物业费、规范行人横穿公路等事关个人言行的小事。“无论大事小事，我们都会及时转办。”姚涛说。
如果有部门不办、慢办，或者群众对意见建议办理结果不满意怎么办？“对群众提出的每条意见建议，区委巡回指导组同步迅速跟进，并对相关单位办理情况进行督促督办和动态跟踪，确保群众反馈的意见建议有人听、有回音。”张霄霄说，每条意见办理结果，都要跟踪回访提意见本人，如果不满意，还要重新办理，直到群众满意为止。
“这个平台好，对政府部门来说，可以倒逼各级政府主动转变工作作风，有效解决政府不作为、慢作为问题，提升服务效能，树立各级政府执政为民的良好形象。对于广大群众来说，马上办让群众享受到了不出门、不跑路、不花钱、不求人的快捷政务服务，增强群众的幸福感和获得感。”姚涛说。
下一步，该区将通过召开座谈会、面对面评议等方式进一步推动群众意见“码上提、马上办”工作开展，用好用活“互联网+督导”这种方式，推动主题教育好做法形成制度、物化成果，使之成为听民声、聚民智、解民忧的新平台。（特约通讯员 刘敏）
