本报记者 贺小蓉
“税务工作者主动针对小微型企业需求，帮我们完成增值税、附加税申报，同时用今年最新减税降费税收政策为企业减免了3000元税金。太感谢他们了！”近日，谈及最近一次办税经历，忠县某环卫公司负责人王梅感慨。
让王梅等纳税人切身感受到降负和便利的新气象背后，是一支由34人组成的年轻队伍——国家税务总局忠县税务局第一税务所（下称“第一税务所”）。
第一税务所工作人员平均年龄33岁，负责全县范围内税收、社会保险费和有关非税收入的直接征收及服务工作。
税收优惠政策是纳税人最为关注的热点。如何将最新税收政策传递给缴税人，更好为纳税人提供优质服务？第一税务所一班人明白，关键是确保税收政策“应知尽知”，使税收优惠“应享尽享”。
国税地税合并后，第一税务所于2018年9月在忠县政务服务中心、忠县办税服务厅两个地方设置20余个对外服务窗口。该所做足硬件功课，优化办税服务厅结构，科学划分功能区：A厅以综合业务为主，B厅以发票业务为主。同时，针对重点业务设置咨询专窗、税务注销登记专窗，将原本涉及多个部门的事项集中到一个窗口办理，加大自助办税设备投入力度，新增12台24小时自助办税服务机，鼓励纳税人和缴费人多跑网路，少跑马路……
“我们共推出4类13项57条便民办税措施，去年底前实现70%以上涉税事项一次办结。办税时间由平均10分钟缩短至2分钟。”所长胡显平介绍。
为不断提升纳税人的体验感，使每个员工都能在业务上独当一面，第一税务所针对出台的重点税费政策专门进行岗位培训，每个岗位配置至少3名业务骨干现场引导纳税人多元化办税，通过电子税务局网上申报系统、自助办税终端操作涉税业务，合理错峰分流人员。
“小伙子，你还缺一份补充合同。”“陈会计，你的厂房原来的缴税记录需要进一步核实。”……这是第一税务所副所长秦力峰经常与纳税人交流的内容。从事10年税务工作的他，日常工作是帮纳税人处理涉税事务，他首先理顺资料与流程，让纳税人有一个总的办理概念，将不能办理的理由一次性解释到位。随着自助办税机器的投入使用，他从窗口走到机器面前，辅导纳税人使用12366电子税务系统。
今年税务工作的重点是降税降费。针对所有符合一般纳税人的小微企业、个体工商户、增值税小规模纳税人，免税标准由3万元提高到10万元。为让纳税人尽享纳税之便、尽享改革红利，秦力峰每天都要为前来咨询的纳税人讲解最新减税降费政策：“您公司符合最新的小微企业普惠性政策，像您这种具体情况，适用于2019年提高增值税小规模纳税人免税的标准。”
“感谢你们的热情服务，帮我办完了涉税事务。”5月6日，第一税务所收到一封用便签纸写下的感谢信，留下感谢信的是一名来自重庆主城的老大爷。当天，窗口工作人员向他问清意图、理顺资料，帮他跑了几个窗口就办完了。“这样的服务最多的一个月有7000人，自助办税的也有6000人左右。”胡显平告诉记者。
每个月和这么多人打交道，锻炼了第一税务所的20余名窗口工作人员的工作能力，他们熟知税务政策、涉税事务，既充当政策宣讲员又充当办事员，还将政策“红包”送到办税人的手上。节假日接到陌生来电咨询涉税事宜，对第一税务所工作人员来说是家常便饭。每当纳税人遇到税务系统操作盲区、开具发票等问题的时候，他们总是放下手中的事，详细告诉纳税人操作步骤。
凭着这样体贴入微的服务精神，第一税务所实现“零投诉”，先后被评为三八红旗集体、先进基层党组织、绩效管理优胜单位和目标管理先进单位，并于近期被授予“重庆市工人先锋号”称号。
