中国线上民宿发展报告: 线下优质房源供给已成为城市民宿竞争新方向

随着旅游消费升级，用户的消费水平和消费观念转变，民宿行业越来越受到青睐。

2018年更是被看做是城市民宿发展的元年。然而，与高速增长相伴而来的，还有反民宿“浪潮”，对民宿产品的种种投诉和不满。

需求和供给的不匹配，也引发了基于城市民宿的一场供给侧改革，原本基于线上的民宿产业也开始向线下房源端延伸。

正如有家民宿创始人申志强所说：“优质城市短租民宿房源缺乏成为阻碍行业发展的一道门槛，随着专业民宿运营公司的出现，城市短租民宿将逐步进入‘品牌化’、‘连锁化’的全新阶段。”

城市民宿的供给侧“革命”

近日，《中国线上民宿发展报告》正式发布，该报告在对民宿消费群体画像时提出，关于民宿的负面评价，主要集中于民宿服务和设施环境方面，如在服务中主要包括房东恶意取消预订、服务态度差以及部分房东对住客骚扰等；设施环境则主要是设施陈旧不齐全、民宿环境与宣传存在较大差异等。

对此，申志强表示，造成这样结果的原因主要还是在于城市民宿个人房东居多，不具备专业的服务意识和精神，分散化的房源也难以集中管理。

“城市民宿最初的雏形还是曾经徘徊在城市边缘的求学、求职或求医的群租房，后来短租鼻祖爱彼迎进入中国，‘分享出自家的一张沙发、一张床、一间客房给年轻的背包客’在中国成为一种时尚，并由此催生出途家、蚂蚁短租等一批创业企业，但随着消费者需求的提升，城市民宿开始跟旅游相结合，然而此前的房源品质是没办法满足以玩乐为需求的住客的更高要求的，矛盾就是这么出现的”申志强讲到。

申志强是*看到城市民宿与旅游结合趋势和这个行业所存在的痛点的，成立有家民宿之前，申志强担任国内知名民宿预订平台蚂蚁短租CEO，他曾希望利用蚂蚁短租的平台来解决问题，但他发现，线上平台很难深入到线下的服务保障中去。

于是，申志强开始全新的探索，成立了国内*舒适型民宿连锁品牌有家民宿，开始做专业的城市民宿房源运营，并率先提出了“新民宿”概念，在城市民宿行业掀起一场基于供给侧的“改革”。

做一家全托管模式的 “重公司”

传统模式下，房东或者房源运营商需亲自参与运营，而这些琐碎的细节又往往成为打垮他们的致命一击。

为了解放房东，也为了使得服务更加专业可控，有家民宿推出了“合伙经营、全程托管”的全新模式，房东将房子交给有家民宿全权负责，费用投入较低，大大节省房东的成本和精力。

在服务方面，有家民宿创新性的提出了“虚拟店”+服务中心的运营模式，在房源 3 公里范围内设立线下服务中心，承担类似酒店前台的功能，用户可以享受到24H专业管家服务、专业保洁、统一布草洗涤等服务。

申志强表示，这样做一定会让有家民宿成为一家“重公司”，看似与互联网企业不太相符，但这样的重运营也是有家民宿在拓展城市民宿市场时的核心优势所在，毕竟服务与品质才是决定消费者是否能够买单的关键所在。

事实上，不只是有家民宿一家企业意识到这一点。

近期，线上的民宿预订平台如途家、小猪短租、爱彼迎等，也开始在提升房源品质上下功夫。如途家近日宣布与绿城服务集团达成合作，共同发布非标住宿领域新品牌——优屋美宿，重点开拓城市住宿的中高端市场。

小猪短租也宣布推出全新业务线小猪 S，进一步加码民宿安全及服务保障，面向用户推出的全新房源等级，旨在以更高质量的产品、更高保障的服务匹配用户更精致的住宿需求。

爱彼迎则更早的就上线了PLUS房源，对平台房源进行了包括清洁度、舒适性和设计风格等100多项要求的人工筛选，并通过成立“房东学院”来提升民宿房东的服务水平与意识。

城市民宿行业迎来新机遇

一场基于城市民宿的优质房源战即将打响，申志强表示，未来城市民宿的发展一定不仅*于住宿，而是将品牌连锁民宿、线下流量入口以及体验营销场景链接在一起。

有家民宿在体验营销场景方面也一直在尝试，并联手网易严选共同打造了严选主题民宿，屋内设计和家居用品均由严选提供，在确保房源品质的同时，为用户提供了独立、真实的家庭环境，贴近用户真实的生活场景，真正实现体验后消费。

此外有家民宿还与其他多个品类的知名品牌跨界合作，例如Libratone小鸟音响、GIMI极米无屏电视、果加智能门锁等，共同打造线下体验营销场景。

有家的民宿管家可以变身旅游规划师，根据每个房客的个性化需求，提供包含制定本地游玩攻略、本地特色好物推荐、代买景区门票、接送机等服务。

“城市民宿是一个拥有很多可能性的市场，也是一个潜在的蓝海市场，特别是迎来了*政策的支持，以及*规范之后，发展前景不言而喻，我们希望能有更多的消费者、企业、房东、投资人、投资机构进入，一起将这个产业做成支柱性大产业。”申志强*表示。