德清：民宿来了“电管家” 办电“一次都不跑”

浙江在线7月16日讯（浙江在线记者 陈健 宋贤良 陈海龙）青山绿水间，位于德清县的“天然氧吧”莫干山显得格外清幽雅静。7月3日上午，坐落于莫干山山顶的民宿“西竹云见”，精致的房屋在蓝天的映衬下显得格外美丽。客人们在房间内慵懒地享受着冷气，时不时透过偌大的落地窗，眺望远处的山色。

“做民宿，最怕的就是因突然没电而遭遇顾客的投诉，好在今后没有后顾之忧了！”这天，民宿主人鲍月良与国网德清县供电公司顺利签署了“用电代维”合约，正式拥有了一位专属“电管家”——潘卫忠。

鲍月良坦言，想要经营好一家精品民宿，不仅需要一流的硬件设施，还需要优质、贴心、人性化的服务和好口碑，而民宿一旦遭遇停电等电力故障，势必会给顾客造成困扰，对民宿品牌造成影响。电线出问题，一时间不知去哪里找电工；电器长时间使用，不知存在众多安全隐患……民宿缺少专业电工，遇到此类问题时总会不知所措，解决起来既费时又费力。“用电代维”服务，恰恰能弥补此项短板，与电有关的问题，都可以交给贴心“电管家”——供电客户经理去解决。

“只要一个电话，屋内的用电问题，都能求助老潘了。”鲍月良说，去年民宿开建之初，他就为民宿内用电布线等琐事烦恼，曾求助莫干山供电所。“开一家民宿，多少个房间需要用多少电量，应该申请多大的变压器，安装多大容量的电表？这些专业的用电问题，一般人都不懂。”在莫干山供电所专业人员的指导下，这些问题得以迅速解决，鲍月良也在供电所的建议下安装了更加环保、节能的空气能热泵来供暖供热。当时，他就期盼着能有一位专属人员帮他分忧，想不到愿望很快就实现了。

面对蓬勃发展的民宿行业，德清县供电公司主动了解用户所需，在今年及时推出民宿“用电代维”服务，为客户提供了用电故障抢修、保供电服务、用电巡视检测及设备维护、电器耗能异常排查等全方面服务。

“‘电管家’是面向民宿业主的专属客户经理，在他的身后有整个班组、整个供电所乃至整个供电公司这样强大的团队做支撑，确保需求响应迅速，问题解决及时。”莫干山供电所所长孙先山介绍，除了日常用电方面的运维检修，“电管家”还会定期上门拜访客户，了解掌握用能需求，帮助客户分析能耗，提出优化用电建议，代办增容等各类办电业务，实现民宿业主办电“一次都不跑”。每年客户还可以根据电管家的服务质量，进行评价打分。

秉持“人民电业为人民”的宗旨，德清县供电公司今年来积极推进资源整合、组织优化和流程再造，加快延伸业务和增值业务探索，深入推进电力“最多跑一次”改革，构建起“强前端、大后台”服务新体系，让客户的获得感、幸福感和安全感更有保障、更可持续。