城乡统筹讯：据民政部网站消息，民政部发布5项公墓服务行业标准，涵盖了公墓服务各个环节，将于近期正式实施。相关标准重点针对经营性公墓提出要求，要求公墓服务人员应以详细介绍墓位区域及相应服务项目与收费标准，做到让丧属明白、合理消费。规范公墓单位可供应的文明祭扫用品种类。
五项标准包括《公墓业务接待》、《墓体制作服务》、《公墓安葬服务》、《公墓维护服务》和《公墓祭扫服务》，涵盖了公墓服务各个环节。
规范公墓使用合同明确双方权利义务
《公墓业务接待》涉及服务设施设备、服务人员、服务流程、服务质量、服务评价及改进等方面要求，重点规范了墓位使用程序及相关制式合同，明确要求公墓服务人员应以现场导购方式，详细介绍墓位区域及相应服务项目办理方法与收费标准，办理保留墓位或预订墓位手续，要填写《留墓单》及《定墓单》，正式确认时，要填写《墓位登记表》和《墓位使用合同》，合同内容至少要包括合同双方基本信息、公墓建设经营依据、墓位基本情况、合同价款及具体组成项目、维护管理费收取年限及双方权利义务。同时，还提出了墓位验收确认程序及后续服务要求，争取做到让丧属明白、合理消费。
公示墓体制作信息规范质量标准
《墓体制作服务》明确要求公墓服务人员应详细介绍产品及构件、服务受理程序、质量承诺、碑文瓷像参考样本、质量保证期及售后服务，尤其要明确墓体总价及其各部分的价格构成，告知客户更改设计、验收、预约落葬等手续办理程序，确保按照承诺和约定提供相关服务。
规范安葬服务流程维护逝者尊严
《公墓安葬服务》要求严格按照服务准备、服务接待、安葬仪式、落葬服务、封穴服务、后续服务等流程进行，并根据墓葬、壁葬、撒散等不同安葬方式提出不同落葬规范。标准要求至少提前3天核对墓位相关信息，并针对突发事件、特殊天气等非常情况制定安葬服务应急预案。安葬时应轻拿轻放，保持平稳，充分尊重逝者民族习俗与宗教信仰，体现健康文明的时代风尚。安葬后要定期巡查，保持墓位及周边环境。
明确公墓维护服务要求 强化后续管理
《公墓维护服务》对安葬后的维护管理进行了明确规范，在安全维护中除要求建立警卫和巡查制度外，还要装备必要的技术装置和设置警示标志；环境维护要保持墓园整洁，加强墓园绿化布置；维护墓位要定期巡查修整，对碑文进行描摹，始终保持墓位整洁。除非客户要求或客户责任，修整墓位不得收取任何费用。
规范祭扫方式和用品 确保安全文明
《公墓祭扫服务》规范了公墓单位可供应的文明祭扫用品种类，明确要求高峰祭扫要做好前期准备，制定相关服务接待方案和突发事件处置预案，加大便民服务接待力度，并对代客祭扫、网络祭扫等新型祭扫方式的服务流程、收费标准、合同签订等内容进行了规范。祭扫服务标准还明确要求做好祭扫客户信息收集和档案管理，严格执行祭扫客户信息保密制度。
编辑：陈麒 责任编辑：杨嘉
